Продажи по телефону
12
лет непрерывного опыта
600 +
проектов
90 %
клиентов работают с нами более 3 лет
Реализация проекта
-
Аналитика и постановка целейОпределяем задачи проекта (лиды, продажи, возврат клиентов и т.д.), целевую аудиторию, KPI и экономику, чтобы понимать, какой результат должен дать телемаркетинг.
-
Проектирование и подготовкаФормируем базу для обзвона, разрабатываем скрипты, регламенты, CRM-настройки и материалы, согласовываем воронку продаж и логику фиксации результатов.
-
Набор и обучение командыПодбираем операторов и руководителя проекта, проводим продуктовое обучение, тренируем работу по скриптам и отработку возражений, запускаем тестовые звонки под контролем наставника.
-
Пилотный запускСтартуем проект на ограниченном объёме базы, измеряем конверсии по этапам, собираем обратную связь от операторов и клиентов, дорабатываем скрипты и предложения.
-
Масштабирование и полноценный запускУвеличиваем объём звонков, подключаем дополнительные смены и операторов, выстраиваем регулярную отчётность, контроль качества и планёрки по результатам.
-
Оптимизация и развитие проектаПостоянно анализируем показатели, тестируем гипотезы (скрипты, офферы, сегменты базы), улучшаем процессы и экономику, при необходимости расширяем цели и задачи проекта.
О нас
OOO "Бизнес про" бренд OCC Group с 2014 года оказывает услуги аутсорсиногового колл центра крупнейшим компаниям СНГ
Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.
Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.
Руководство
Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях
Человечность
Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики.
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.
Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях
Человечность
Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики.
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.
OCC Group - лидирующий агент по работе с банковским сектором.
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.
В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.
Обширный пул клиентов
Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.
Прозрачная система оплаты
Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.
В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.
Обширный пул клиентов
Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.
Прозрачная система оплаты
Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.
Работая с 2014 года, мы сформировали ценную базу знаний реализации проектов в разных сферах бизнеса.
Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.
Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
Дополнительные услуги
Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.
Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.
Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
Дополнительные услуги
Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.
AI‑суфлёр для операторов и менеджеров
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Реализованные проекты
-
Купер
- Задача
Поиск клиентов путем холодных звонков и проведение опросов NPSРезультат
- 450 000 диалогов ежемесячно
- 80% контактность из звонка в диалог
- 90 000 привлеченных лидов
-
Ренессанс Страхование
- Задача
Поиск клиентов путем холодных звонковРезультат
- 35 000 диалогов ежемесячно
- 77% контактность из звонка в диалог
- 4 000 привлеченных лидов
-
Альфа СтрахованиеЗадача
Поиск клиентов путем холодных звонков
Результат
- 125 000 диалогов ежемесячно
- 77% контактность из звонка в диалог
- 4 000 привлеченных лидов
-
CarPriceЗадача
Поиск клиентов B2C путем холодных звонков
Результат
- 325 000 диалогов ежемесячно
- 65% контактность из звонка в диалог
- 18 000 привлеченных лидов
-
220 ВольтЗадача
Поиск клиентов путем холодных звонков
Результат
- 15 000 диалогов ежемесячно
- 76% контактность из звонка в диалог
- 1 500 привлеченных лидов B2B
Клиенты
Отзывы
Блог о продажах
-
Познавательные статьи о бизнесе24.02.2026 -
Познавательные статьи о бизнесе16.02.2026
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
Продажи по телефону для вашего бизнеса
Продажи по телефону остаются одним из ключевых инструментов для развития бизнеса и увеличения клиентской базы, несмотря на рост цифровых каналов. Личный контакт с клиентом по телефону позволяет быстро получать обратную связь, отрабатывать возражения и закрывать сделки в рамках одного или нескольких разговоров.
Что такое продажи по телефону
Продажи по телефону (телефонные продажи) — это процесс взаимодействия менеджера с потенциальным или действующим клиентом по телефону с целью предложить продукт или услугу, заключить сделку или поддержать долгосрочные отношения. Такой канал используют для привлечения новых клиентов, удержания существующих и увеличения объема продаж, как в B2B, так и в B2C сегменте.
Виды телефонных продаж
В системе продаж по телефону выделяют несколько основных форматов: холодные, теплые и горячие звонки.
Холодные звонки — контакты с клиентами, которые ранее не проявляли интереса к компании; задача менеджера — донести ценность предложения и инициировать первый шаг.
Теплые звонки — работа с теми, кто уже взаимодействовал с брендом (заявка, звонок, подписка), что упрощает выявление потребностей и ведение к продаже.
Горячие звонки — работа с клиентами, которые сами оставили заявку или активно интересуются продуктом и готовы к принятию решения.
Также система продаж по телефону может строиться как на исходящих, так и на входящих звонках, в зависимости от роли канала во воронке.
Холодные звонки — контакты с клиентами, которые ранее не проявляли интереса к компании; задача менеджера — донести ценность предложения и инициировать первый шаг.
Теплые звонки — работа с теми, кто уже взаимодействовал с брендом (заявка, звонок, подписка), что упрощает выявление потребностей и ведение к продаже.
Горячие звонки — работа с клиентами, которые сами оставили заявку или активно интересуются продуктом и готовы к принятию решения.
Также система продаж по телефону может строиться как на исходящих, так и на входящих звонках, в зависимости от роли канала во воронке.
Какие задачи решают продажи по телефону
Профессионально организованные телефонные продажи помогают бизнесу решать несколько критически важных задач:
Комплексный подход позволяет выстраивать продажи по телефону как самостоятельный канал и как важный элемент общей стратегии маркетинга и продаж.
- быстрый поиск и привлечение новых клиентов за счет массового, но таргетированного обзвона баз;
- «дожим» заявок с сайта и из рекламы, когда менеджер по телефону завершает сделку после онлайн‑контакта клиента с брендом;
- возврат неактивных клиентов и работа с теми, кто не завершил покупку, через персональные звонки и специальные предложения;
- рост выручки за счет допродаж и кросс‑продаж действующим клиентам, используя телефон как канал персональных предложений.
Комплексный подход позволяет выстраивать продажи по телефону как самостоятельный канал и как важный элемент общей стратегии маркетинга и продаж.
Технологии и процессы телефонных продаж
Современные продажи по телефону опираются на связку из виртуальной АТС, CRM, автодозвона, записи разговоров и аналитики по воронке. Эти инструменты позволяют отслеживать количество звонков, дозвонов, конверсию в сделку и стоимость привлечения клиента, а также анализировать сильные и слабые места скриптов.
Важнейшим элементом системы являются сценарии и скрипты разговоров: структура звонка, приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и закрытие сделки. Грамотные скрипты помогают менеджерам звучать естественно, держать логику разговора и одновременно сохранять единые стандарты продаж по телефону в компании.
Важнейшим элементом системы являются сценарии и скрипты разговоров: структура звонка, приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и закрытие сделки. Грамотные скрипты помогают менеджерам звучать естественно, держать логику разговора и одновременно сохранять единые стандарты продаж по телефону в компании.
Преимущества продаж по телефону
Телефонные продажи дают бизнесу ряд ощутимых преимуществ по сравнению с многими другими каналами:
Благодаря этому телефонные продажи остаются актуальными даже в условиях активного развития мессенджеров и онлайн‑коммуникаций.
- персонализация предложения за счет живого диалога и адаптации аргументов под конкретного клиента;
- быстрый охват и генерация лидов, когда за короткий период можно прозвонить сотни целевых контактов;
- измеримость и управляемость: каждое звено воронки — от дозвона до оплаты — можно считать и оптимизировать;
- относительно низкие затраты по сравнению с крупными рекламными кампаниями при высокой отдаче с одного контакта.
Благодаря этому телефонные продажи остаются актуальными даже в условиях активного развития мессенджеров и онлайн‑коммуникаций.
Продажи по телефону на аутсорсе
Многие компании передают продажи по телефону на аутсорсинг в специализированные колл‑центры, чтобы не создавать собственный отдел и инфраструктуру. Подрядчик берет на себя формирование или очистку базы, разработку скриптов, подбор и обучение операторов, контроль качества и подготовку детальной отчетности.
Телефонные продажи на аутсорсе позволяют быстро выйти на рынок, протестировать новое направление, масштабировать успешные кампании и при этом снизить нагрузку на внутренние ресурсы компании. Такой формат подходит как для B2B‑сегмента с длинным циклом сделки, так и для массовых B2C‑продаж, где важны скорость обработки обращений и объем звонков.
Телефонные продажи на аутсорсе позволяют быстро выйти на рынок, протестировать новое направление, масштабировать успешные кампании и при этом снизить нагрузку на внутренние ресурсы компании. Такой формат подходит как для B2B‑сегмента с длинным циклом сделки, так и для массовых B2C‑продаж, где важны скорость обработки обращений и объем звонков.
Когда бизнесу особенно выгодны продажи по телефону
Продажи по телефону особенно эффективны, когда нужно оперативно запустить продажи нового продукта, выйти в новый регион или сегмент, «разбудить» старую клиентскую базу. Этот канал помогает усилить работу отдела продаж: аутсорсинговый или внутренний колл‑центр берет на себя холодные и теплые контакты, передавая менеджерам по продажам уже подготовленных клиентов.
Закажите настройку продаж по телефону
Профессиональная настройка и аутсорсинг продаж по телефону помогут вашему бизнесу получить управляемый канал привлечения клиентов с прозрачной воронкой и понятной экономикой. Оставьте заявку, чтобы получить предложение по запуску телефонных продаж: формирование базы, скрипты, команда операторов, аналитика и отчеты будут выстроены под задачи и метрики вашего проекта.
