Клиенты
Ваши клиенты ждут ответа. Мы берём трубку — Вы закрываете сделки
-
Запуск за 5 днейПрофессионально и оперативно
-
SLA 99%Лучшее качество из возможных
-
Расчёт за 30 минутМы уже реализовали подобные Вашему проекты
Реализованные проекты
О которых мы можем рассказать
-
Прием звонков
- Организация линии, на которую ваши клиенты всегда дозваниваются и получают нужную информацию: операторы отвечают на входящие вызовы, консультируют, фиксируют заявки и при необходимости переводят звонок на нужного специалиста.
Услуга подходит для компаний, которым важно не терять обращения, держать единый стандарт сервиса и разгрузить свой офис или отдел продаж. -
Исходящие обзвоны и телемаркетинг
- Проактивные звонки клиентам по заранее согласованной базе с целью продаж, повторных покупок или сбора обратной связи. Операторы по скриптам презентуют продукт, выявляют потребности, назначают встречи или оформляют заказы, а также проводят NPS‑опросы и напоминают о скидках, акциях и задолженностях.
Performance Group (Level Kitchen и др.)
Прием звонков 24/7 и NPS опросы в компании по доставке готовой еды
Газпром Нефть
Сеть АЗС «Газпром нефть»
Задачи
Что сделано
Результат
Задачи
- Организовать круглосуточный приём звонков и консультации клиентов и сотрудников 24/7 по единому стандарту сервиса.
- Обеспечить массовую поствызывную обработку обращений и передачу всех результатов в CRM заказчика без потерь данных.
- Снизить долю пропущенных звонков и стабилизировать уровень сервиса при растущем трафике.
Что сделано
- Настроена линия приёма звонков с обслуживанием клиентов сети АЗС по сценариям OCC Group.
- Разработана и внедрена пополняемая база знаний для операторов, чтобы ответы были быстрыми и единообразными.
- Запущен автответчик с элементами ИИ для обработки части типовых запросов и распределения вызовов.
- Реализована интеграция с CRM «Газпром нефти», чтобы вся информация по обращениям автоматически фиксировалась в системах заказчика.
Результат
- Обеспечена стабильная бесперебойная работа линии поддержки клиентов сети АЗС 24/7.
- Клиенты всегда дозваниваются и получают консультацию по своим вопросам, а команда заказчика снимает с себя значительную часть нагрузки по обработке звонков.
- За счёт базы знаний и ИИ‑инструментов ускорилось время обработки обращений и выросло качество сервиса.
-
Около 14 000 входящих звонков в месяц.
-
Уровень сервиса (SL) на стабильном уровне 90/10.
-
Снижение доли пропущенных звонков на 16% в первые два месяца работы проекта.
Зенит
ФК «Зенит»
Задачи
Что сделано
Результат
Задачи
- Обеспечить профессиональный приём звонков от болельщиков и партнёров клуба по единому стандарту сервиса.
- Сократить долю пропущенных обращений в периоды пиковой нагрузки (матчи, продажи абонементов, спецакции).
- Объединить работу по телефону и в цифровых каналах, чтобы все обращения фиксировались и не терялись.
Что сделано
- Организована выделенная линия приёма звонков для болельщиков и клиентов клуба с маршрутизацией по ключевым темам (билеты, абонементы, мероприятия, магазин).
- Разработаны сценарии разговоров и база знаний по продуктам и регламентам «Зенита», чтобы ответы были точными и единообразными.
- Настроена работа операторов в ПО заказчика и передача всей информации по обращениям в внутренние системы клуба.
- Обеспечен усиленный режим работы линии в дни матчей и пиковых продаж.
Результат
- Клиенты и болельщики оперативно получают ответы на вопросы по билетам, акциям и мероприятиям, а нагрузка на внутренние службы клуба снижается.
- Сервис стал предсказуемым и управляемым: обращения не теряются, а клуб видит прозрачную статистику по темам и качеству обработки.
- Единый стандарт общения повышает лояльность аудитории и формирует комфортный клиентский опыт вокруг бренда «Зенит».
-
Ежедневная обработка до нескольких тысяч входящих звонков в пиковые дни.
-
Уровень сервиса (SL) на уровне не ниже 80–90% звонков, принятых за целевое время ожидания.
-
Снижение доли пропущенных звонков до целевых значений, принятых клубом (ориентир — не более 5–10%).
Docsinbox
Для Docsinbox мы запустили линию приёма звонков и сопровождения пользователей сервиса, взяли на себя обработку всех входящих обращений и выстроили единый стандарт общения. Операторы OCC Group помогают клиентам быстро решать вопросы по электронному документообороту, снижая нагрузку на команду Docsinbox и обеспечивая высокий уровень сервиса.
Задачи
Что было сделано
Результат
Задачи
- Обеспечить приём звонков и консультацию клиентов по продукту Docsinbox
- Настроить мультиканальную поддержку: телефон, мессенджеры, чаты на сайте
- Обрабатывать нестандартные запросы по документообороту и настройкам сервиса
Что было сделано
- Организована линия поддержки пользователей Docsinbox с приёмом звонков и сообщений 7/7
- Разработаны сценарии разговоров, позволяющие вести живой диалог без ощущения «жёсткого скрипта»
- Настроена работа операторов во всех актуальных каналах и в ПО заказчика
- Обеспечена передача всех результатов обращений в CRM и внутренние системы Docsinbox
Результат
- Снижение нагрузки на внутреннюю команду и ускорение обработки обращений
- Рост удовлетворённости пользователей за счёт быстрого и понятного сервиса
- Прозрачная статистика по обращениям и контроль качества работы операторов
-
Объём входящих: до 1 500–2 000 звонков в день при стабильной загрузке линии.
-
Уровень сервиса (SL): не ниже 80–90% звонков, принятых за целевое время (обычно 20–30 секунд).
-
Доля пропущенных: не более 5–10% от всех входящих обращений.
-
Среднее время ожидания: 20–40 секунд до ответа оператора при правильно рассчитанном штате.
-
Первая линия решения (FCR): от 70% запросов закрываются на первом звонке без повторных обращений.
Лужники
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать профессиональный приём звонков от посетителей и партнёров комплекса по единому стандарту сервиса.
- Обеспечить бесперебойную работу линии в периоды массовых мероприятий и пиковых продаж билетов.
- Снизить долю пропущенных звонков и обеспечить быструю передачу информации во внутренние системы заказчика.
Что сделано
- Запущена выделенная линия приёма звонков с маршрутизацией по основным темам: билеты, мероприятия, аренда площадок, навигация по комплексу.
- Разработаны и внедрены сценарии разговоров и база знаний для операторов, позволяющая давать точные и единообразные ответы.
- Операторы работают в программном обеспечении заказчика, все обращения фиксируются и передаются в CRM и внутренние системы «Лужников».
- В дни крупных событий настроен усиленный режим работы линии и гибкое управление количеством операторов.
Результат
- Посетители получают быстрые и понятные ответы на вопросы по мероприятиям, билетам и инфраструктуре, что повышает их удовлетворённость и лояльность.
- Администрация комплекса получает прозрачную аналитику по обращениям и снижает нагрузку на внутренние отделы.
- Коммуникация становится управляемой: обращения не теряются, а качество сервиса поддерживается на стабильном уровне.
-
Обработка до нескольких тысяч входящих звонков в дни массовых мероприятий.
-
Уровень сервиса (SL) на уровне не ниже 80–90% звонков, принятых за установленное время ожидания.
-
Сокращение доли пропущенных звонков до целевых значений (ориентир — не более 1–2%).
Купер
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать для сервиса быстрой доставки структурированную работу с клиентским опытом: регулярные NPS‑опросы и прозвон клиентов после заказов.
- Получать качественную обратную связь по скорости доставки, качеству сборки и работе курьеров, чтобы находить точки роста сервиса и снижать количество жалоб.
Что сделано
- Команда OCC Group запустила серию регулярных обзвонов клиентов Купер с использованием методологии NPS и уточняющих вопросов по каждому этапу доставки.
- Были разработаны сценарии интервью, позволяющие в живом диалоге собирать не только оценку по шкале, но и конкретные причины лояльности или недовольства, а результаты автоматически передавались в отчётность и аналитические системы заказчика.
Результат
- Сервис Купер получил прозрачную картину клиентского опыта по регионам, типам заказов и партнёрским сетям, что позволило точечно улучшать сроки доставки, качество упаковки и работу курьеров.
- Регулярный контакт с клиентами помог выявить критические сценарии, снизить число повторных обращений в поддержку и укрепить лояльность постоянных пользователей сервиса.
-
Тысячи NPS‑интервью ежемесячно по базе активных клиентов сервиса доставки.
-
Доля успешно завершённых опросов на уровне 70–80% от дозвонов по целевой выборке (ориентир для проектов NPS в e‑commerce и доставке).
-
Автоматизированная фиксация 100% проведённых опросов и причин оценки в отчетности заказчика.
Performance Group (Level Kitchen и др.)
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать круглосуточный приём звонков от клиентов сервисов готового питания Performance Group (Level Kitchen и др.) по единому стандарту сервиса.
- Обеспечить системный обзвон клиентской базы (NPS‑ и CX‑опросы), чтобы регулярно получать обратную связь по качеству блюд, доставке и работе курьеров и снижать отток подписчиков.
Что сделано
- Запущена 24/7 линия приёма звонков: операторы консультируют по заказам, доставке, оплате, рациону и помогают оперативно решать нестандартные ситуации.
- Организованы исходящие кампании NPS‑ и CX‑опросов с проработанными сценариями диалога, позволяющими в живой форме собирать как оценки, так и детальные комментарии клиентов.
- Все обращения и результаты опросов фиксируются и автоматически передаются в отчётность и внутренние аналитические системы Performance Group.
Результат
- Клиенты получают быстрые ответы на свои вопросы в любое время суток, что повышает доверие к сервису и снижает количество конфликтных ситуаций.
- У компании появляется прозрачная картина клиентского опыта по городам, рационам и курьерским сменам, что позволяет точечно улучшать продукт, логистику и коммуникации и уменьшать отток подписчиков.
-
Круглосуточная обработка входящих звонков от клиентов сервиса готового питания.
-
Доля успешно завершённых опросов на уровне 60–70% от дозвонов по целевой выборке.
-
Фиксация 100% обращений и проведённых опросов в отчётности и CRM заказчика.
-
Ежемесячно — тысячи клиентских интервью по базе активных и ушедших клиентов.
-
Круглосуточная обработка входящих звонков от клиентов сервиса готового питания.
КлючАвто
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать единую горячую линию для клиентов крупнейшего автомобильного холдинга КлючАвто, чтобы централизовать входящие обращения по продажам и сервису и повысить качество клиентского сервиса.
- Запустить регулярные NPS‑опросы по ключевым точкам контакта (покупка, сервис, трейд‑ин и др.) и выстроить подробную отчётность для управленческой команды.
Что сделано
- OCC Group организовала горячую линию КлючАвто с маршрутизацией звонков по основным темам: покупка автомобиля, сервисное обслуживание, программы лояльности и дополнительные услуги.
- Параллельно запущены NPS‑опросы клиентов после визитов в дилерские центры и обращений в сервис: разработаны сценарии разговоров, шкалы оценки и уточняющие вопросы по каждому этапу взаимодействия.
- Все обращения и результаты опросов фиксируются и передаются в удобную для заказчика отчётную форму: сводные дашборды, разрезы по дилерским центрам, брендам и типам услуг.
Результат
- У КлючАвто появилась единая точка входа для клиентов, что снизило нагрузку на отдельные дилерские центры и сделало коммуникацию более предсказуемой и управляемой.
- Регулярные NPS‑опросы и детальная отчетность позволили оперативно выявлять проблемные зоны в клиентском пути, внедрять корректирующие действия и повышать лояльность владельцев автомобилей.
-
Ежемесячная обработка тысяч входящих звонков на горячую линию холдинга по всей сети автосалонов.
-
Возможность в разрезе каждого дилерского центра видеть индекс лояльности и динамику изменений по периодам.
-
Фиксация 100% обращений и результатов опросов в консолидированной отчетности для управляющей компании.
-
Проведение NPS‑опросов по ключевым этапам взаимодействия с охватом значимой доли клиентской базы в месяц (ориентир — десятки тысяч контактов в год).
Автодилер AXIS
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать единую горячую линию для клиентов автосалонов AXIS с прозрачной отчётностью по всем обращениям.
- Снизить долю пропущенных звонков и ускорить обработку типовых запросов за счёт AI голосового бота и глубокой интеграции с 1С заказчика.
Что сделано
- Запущена горячая линия на базе OCC Group: операторы консультируют по моделям, наличию автомобилей, записи в сервис и спецпредложениям, фиксируя все обращения по единым стандартам.
- Настроен AI голосовой бот для первичной обработки типовых запросов (режим работы, адрес, базовые вопросы по моделям и статусу клиента), который разгружает операторов и ускоряет ответ.
- Реализована глубокая интеграция с 1С AXIS: данные по звонкам, лидам, записям на тест‑драйв и сервис автоматически попадают в систему, исключая ручной ввод.
- Подготовлена расширенная отчётность: ежедневные и месячные отчёты по объёму звонков, причинам обращений, SLA, пропущенным звонкам и конверсии в заявки.
Результат
- Клиенты быстро дозваниваются до дилера и получают актуальную информацию по автомобилям и сервису, а внутренняя команда AXIS снимает с себя рутину по приёму звонков.
- Благодаря AI боту и интеграции с 1С повысилась скорость обработки типовых запросов, уменьшилось количество ошибок вручного ввода, а управленческая команда получила полную картину по воронке обращений и загрузке салонов.
-
Круглосуточная обработка входящих звонков на единой линии AXIS.
-
Автоматическая передача всех обращений и заявок в 1С без потери данных, с возможностью детальной аналитики по каждому дилерскому центру.
-
Запись и аналитика 100% звонков, в том числе тех, что обрабатывает AI голосовой бот.
-
Service Level на уровне до 90–95% звонков, принятых в целевое время ожидания, в соответствии с практикой OCC Group.
Lamoda
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать для Lamoda внешнюю горячую линию и обработку обращений в чатах, чтобы клиенты быстро получали ответы по заказам, оплате, доставке и возвратам.
- Сократить время ответа и повысить качество сервиса в пиковые периоды акций и распродаж, сохранив привычный для Lamoda уровень онлайн‑сервиса.
Что сделано
- OCC Group запустила горячую линию по стандартам e‑commerce: операторы консультируют по статусу заказа, способам оплаты, условиям доставки и возврата, помогают решить спорные ситуации.
- Настроена мультиканальная поддержка: обработка чатов на сайте и в мессенджерах, единый подход к ответам, быстрая эскалация сложных кейсов во внутреннюю команду Lamoda.
- Все звонки и сообщения фиксируются в единой отчетности с разрезом по темам, времени реакции и удовлетворённости клиентов, что позволяет управлять нагрузкой и качеством сервиса.
Результат
- Покупатели Lamoda получают оперативные ответы привычными для них каналами — по телефону и в чатах, без долгого ожидания и переключений между службами.
- Команда Lamoda видит полную картину по обращениям и может быстрее находить узкие места в клиентском пути: от оформления заказа до возврата средств.
-
Ежедневная обработка большого объёма входящих обращений: звонки + онлайн‑чаты.
-
Целевой уровень сервиса: до 80–90% звонков и сообщений обрабатываются в регламентное время ответа.
-
100% обращений фиксируются в системе отчетности с возможностью детализации по каналам, темам и статусам решения.
Аквилон
Задачи
Что сделано
Результат
- Организовать профессиональный приём звонков для крупного строительного холдинга с высоким потоком обращений по объектам, условиям покупки и ходу строительства.
- Обеспечить сложную техническую подготовку проекта: интеграцию с действующей инфраструктурой, настройку отчётности и соблюдение жёстких регламентов по качеству сервиса.
Что сделано
- Команда OCC Group запустила линию приёма звонков для Аквилон Девелопер, проработав сценарии общения по всем этапам воронки: от первичного интереса до сопровождения сделки и постпродажных вопросов.
- Была проведена глубокая техническая подготовка: настройка телефонии под распределённую сеть отделов продаж, создание базы знаний по объектам и условиям, интеграция с отчётностью заказчика и контроль качества на уровне SLA 95/5.
Результат
- Потенциальные покупатели и действующие клиенты быстро дозваниваются до холдинга, получают точные ответы по проектам и условиям, что повышает доверие и конверсию обращений в сделки.
- Для Аквилон Девелопер сформирована прозрачная картина по нагрузке на линии, качеству обслуживания и клиентской удовлетворённости, что позволяет управлять продажами и сервисом на основе данных.
-
40 000 диалогов в месяц по проектам девелопера.
-
SLA 95/5: не менее 95% обращений обрабатываются в регламентное время.
-
Уровень удовлетворённости клиентов — 97% по данным опросов.
Таврический банк
Задачи
Что сделано
Результат
Ключевые метрики
- Организовать профессиональный приём входящих звонков для клиентов банка: консультации по продуктам, картам, вкладам, дистанционным сервисам и отделениям.
- Обеспечить сложную техническую подготовку и бесперебойное обслуживание телефонии проекта с жёсткими банковскими требованиями к надёжности и безопасности.
Что сделано
- Команда OCC Group запустила линию приёма звонков Таврического банка по единому стандарту сервиса: операторы консультируют клиентов, фиксируют обращения и передают информацию в профильные службы.
- Выполнена комплексная настройка телефонии enterprise‑класса: резервирование каналов, маршрутизация, интеграция с системами банка, запись 100% звонков и подключение AI‑речевой аналитики для контроля качества.
- Настроена регулярная отчётность по ключевым банковским метрикам: объём обращений, SL, время ожидания, доля пропущенных, тематика звонков и удовлетворённость клиентов.
Результат
- Клиенты банка быстро дозваниваются на горячую линию и получают чёткие ответы по продуктам и операциям, что повышает доверие и снижает нагрузку на отделения.
- Банк получает прозрачную картину по всем телефонным обращениям и может оперативно управлять качеством сервиса, нагрузкой на линию и изменениями в процессах.
Ключевые метрики
-
26 000 диалогов ежемесячно по входящим обращениям клиентов банка.
-
Service Level 95/5: не менее 95% звонков обрабатываются в целевое время ожидания.
-
Удовлетворённость клиентов на уровне 96% по данным опросов.
-
Доля пропущенных звонков около 0,6% при полном контроле и записи 100% разговоров.
ТД Домовой
Задачи
Что сделано
Результат
- Обеспечить приём входящих звонков для федеральной сети магазинов товаров для дома: консультации по ассортименту, наличию, акциям, доставке и программам лояльности.
- Настроить масштабные маркетинговые обзвоны по клиентской базе для информирования о спецпредложениях, распродажах и открытиях новых магазинов, с прозрачной отчётностью по результатам.
Что сделано
- OCC Group запустила линию приёма звонков для ТД «Домовой» по единым скриптам: операторы отвечают на вопросы покупателей, помогают с выбором товара, ориентируются в акциях и онлайн‑заказах.
- Параллельно организованы регулярные маркетинговые обзвоны: уведомление о распродажах и суперскидках, акциях программы лояльности, открытии новых гипермаркетов и интернет‑предложениях.
- Все входящие и исходящие контакты фиксируются в отчетности с разрезом по кампаниям, темам и конверсиям, что позволяет сети оперативно оценивать эффективность маркетинговых активностей.
Результат
- Покупатели получают быстрые и понятные ответы по телефону, узнают о выгодных предложениях и ближайших магазинах, что стимулирует повторные визиты и онлайн‑покупки.
- Маркетинговые обзвоны позволяют быстро доносить информацию о новых акциях и коллекциях, а также измерять отклик клиентов и дорабатывать коммуникации на основе фактических данных.
-
Ежемесячная обработка высокого объёма входящих звонков от клиентов сети и интернет‑магазина.
-
Проведение массовых маркетинговых кампаний обзвона с охватом десятков тысяч клиентов в период ключевых акций.
-
Фиксация 100% контактов (звонки + результаты обзвонов) в системе отчётности, с возможностью анализа по кампаниям и отклику клиентов.
Наши публичные клиенты
С ребятами работали 2 года. За это время убедили в качестве предоставляемых услуг.
Руководитель КЦ «КлючАвто»
Отзывы наших клиентов
Скулина Елена
Генеральный директор
«Мы создали нашу компанию, чтобы бизнесу было проще, выгоднее и спокойнее выстраивать коммуникации с клиентами. Для нас колл‑центр — это не просто операторы на телефоне, а полноценный инструмент роста: продажи, сервис, удержание и построение долгосрочных отношений с вашей аудиторией.
Мы берём на себя рутину — подбор и обучение персонала, технологии, контроль качества, — чтобы вы могли фокусироваться на стратегии, продукте и деньгах. Наша задача — делать так, чтобы каждый контакт с клиентом усиливал ваш бренд, а цифры в отчётах росли не за счёт случайностей, а за счёт выстроенной системы.
Спасибо, что рассматриваете нас как партнёра. Будем рады показать на практике, как профессиональный контакт‑центр и современные AI‑решения могут изменить ваши продажи и сервис».
Мы берём на себя рутину — подбор и обучение персонала, технологии, контроль качества, — чтобы вы могли фокусироваться на стратегии, продукте и деньгах. Наша задача — делать так, чтобы каждый контакт с клиентом усиливал ваш бренд, а цифры в отчётах росли не за счёт случайностей, а за счёт выстроенной системы.
Спасибо, что рассматриваете нас как партнёра. Будем рады показать на практике, как профессиональный контакт‑центр и современные AI‑решения могут изменить ваши продажи и сервис».
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
Клиенты колл-центра OCC Group: кому подходят наши услуги
OCC Group — аутсорсинговый колл-центр, который с 2014 года обслуживает компании из финансового сектора, e-commerce, строительства, медицины, телекома, юридического бизнеса и ритейла. Более 600 реализованных проектов, 90% клиентов работают с нами дольше 3 лет.
Кто наши клиенты
Колл-центр на аутсорсе востребован в самых разных сферах бизнеса — от стартапа с командой в 3 человека до федеральной корпорации с сотнями тысяч клиентских обращений в месяц. Единственное условие — компании нужен системный поток коммуникаций с клиентами: входящих или исходящих звонков, чатов, заявок, опросов.
OCC Group специализируется на проектах, где высоки требования к качеству, скорости ответа и соблюдению регламентов. Накопленная за 12 лет экспертиза позволяет работать одновременно в нескольких отраслях с принципиально разными продуктами и бизнес-моделями.
OCC Group специализируется на проектах, где высоки требования к качеству, скорости ответа и соблюдению регламентов. Накопленная за 12 лет экспертиза позволяет работать одновременно в нескольких отраслях с принципиально разными продуктами и бизнес-моделями.
Отрасли, с которыми работает OCC Group
Банки и финансовые организации
Строительство и девелопмент
Интернет-магазины и e-commerce
Медицинские центры и клиники
Телекоммуникации
Юридические компании
Ритейл и сети АЗС
Почему компании выбирают OCC Group
Аутсорсинговый колл-центр OCC Group входит в ТОП-10 контакт-центров СНГ. Выбор в пользу OCC Group определяется несколькими ключевыми факторами.
Ключевые преимущества:
Отраслевая экспертиза. База знаний из 600+ проектов в финансах, e-commerce, медицине, строительстве, телекоме, юриспруденции и ритейле позволяет запускать проекты с минимальным периодом адаптации.
Прозрачная отчётность. Ежедневные KPI-отчёты, доступ к записям 100% звонков, речевая аналитика на базе AI — заказчик всегда видит полную картину.
AI-инструменты. AI-суфлёр, AI-тренер продаж, речевая аналитика, голосовые и чат-боты — технологии, которые повышают конверсию и снижают ошибки операторов.
Масштабируемость. От 1 до 100+ операторских линий без потери качества и без задержек.
Безопасность данных. Соответствие 152-ФЗ, сертифицированная защита персональных данных, регулярные аудиторские проверки.
Финансовая устойчивость. Ни один клиент не занимает более 5% выручки компании — диверсифицированный портфель гарантирует надёжность партнёрства.
Прозрачная отчётность. Ежедневные KPI-отчёты, доступ к записям 100% звонков, речевая аналитика на базе AI — заказчик всегда видит полную картину.
AI-инструменты. AI-суфлёр, AI-тренер продаж, речевая аналитика, голосовые и чат-боты — технологии, которые повышают конверсию и снижают ошибки операторов.
Масштабируемость. От 1 до 100+ операторских линий без потери качества и без задержек.
Безопасность данных. Соответствие 152-ФЗ, сертифицированная защита персональных данных, регулярные аудиторские проверки.
Финансовая устойчивость. Ни один клиент не занимает более 5% выручки компании — диверсифицированный портфель гарантирует надёжность партнёрства.
Когда аутсорсинговый колл-центр особенно эффективен
Передача коммуникаций в аутсорсинговый колл-центр — стратегически верное решение в следующих ситуациях:
- Компания обрабатывает большой поток однотипных обращений, требующих чётких регламентов
- Высокая сезонная нагрузка: пиковые периоды требуют резкого увеличения числа операторов
- Необходима работа 24/7, включая выходные и праздники
- Планируется быстрый выход на новый рынок или запуск нового продукта с телефонными продажами
- Компания хочет снизить операционные расходы без потери качества сервиса
- Внутренний отдел не справляется с входящим трафиком: растут пропущенные звонки и жалобы
Результаты клиентов OCC Group
Компании-клиенты OCC Group получают измеримые бизнес-результаты, зафиксированные в проектной статистике.
| Клиент | Объём | SLA | Удовлетворённость |
| Аквилон Девелопер | 40 000 диалогов/мес. | 95/5 | 97% |
| Lamoda | 26 000 диалогов/мес. | 95/5 | 96% |
| Таврический Банк | 26 000 диалогов/мес. | 95/5 | 96% |
| Газпром Нефть | 15 000 диалогов/мес. | 90/10 | 95% |
| ФК Зенит | 6 000 диалогов/мес. | 90/10 | 97% |
FAQ: Клиенты колл-центра OCC Group
Для каких отраслей бизнеса вы работаете?
Подходит ли ваш колл-центр для малого бизнеса?
Работаете ли вы с B2B-компаниями?
Насколько быстро операторы разберутся в специфике нашего продукта?
Работаете ли вы с банками и финансовыми организациями?
Можете ли вы обслуживать медицинские организации с учётом конфиденциальности данных пациентов?
Есть ли у вас опыт работы с e-commerce в период распродаж?
Работаете ли вы с застройщиками и строительными компаниями?
Как вы обеспечиваете стабильное качество при высоких объёмах?
Предоставляете ли вы отчётность и аналитику по проектам?
Как долго длится сотрудничество с вашими клиентами в среднем?
Где расположены ваши офисы? Работаете ли вы с регионами?
Как начать сотрудничество с OCC Group?
