Клиенты

Финансовый сектор — одно из ключевых направлений экспертизы OCC Group. Банки, МФО и страховые компании используют аутсорсинговый колл-центр для приёма входящих обращений, телемаркетинга, обзвона по дебиторской задолженности, продажи кредитных продуктов и круглосуточной поддержки клиентов.

Аутсорсинговый колл-центр для банков позволяет обеспечивать качественный клиентский сервис в режиме 24/7 по всей России, повышать доходность и жизненный цикл клиента, снижать затраты на обработку дебиторской задолженности через автоматизированные сервисы и гибко управлять затратами с возможностью поминутной тарификации работы операторов.

Задачи, которые OCC Group решает для банков:

• Горячая линия 24/7 — консультации по продуктам, решение технических вопросов
• Телемаркетинг: продвижение кредитов, карт, ипотеки, инвестиционных продуктов
• Напоминания о платежах и работа с просроченной задолженностью
• Опросы и сбор NPS — измерение удовлетворённости клиентской базы
• IVR-сценарии, голосовые боты, интеграция с АБС и CRM банка
  
  Результат OCC Group: Таврический Банк — 26 000 диалогов в месяц, SLA 95/5, удовлетворённость клиентов 96%.

Застройщики и девелоперы работают с длинным циклом сделки: от первого звонка до подписания договора может пройти несколько месяцев. 
Колл-центр берёт на себя первичную обработку всего входящего трафика, ведение воронки обращений, запись на показы и консультации по объектам.

OCC Group выступает первой точкой контакта с потенциальным покупателем — квалифицирует лид, собирает контактные данные и передаёт «тёплого» клиента менеджеру отдела продаж. 
Это позволяет менеджерам компании концентрироваться только на работе с заинтересованными покупателями, не тратя время на обработку «холодного» трафика.

Результат OCC Group: Аквилон Девелопер — 40 000 диалогов в месяц, SLA 95/5, удовлетворённость клиентов 97%.

E-commerce — отрасль, где скорость ответа напрямую влияет на конверсию. Операторы OCC Group обрабатывают входящие заявки, консультируют по товарам, оформляют заказы, решают вопросы доставки и возвратов — в режиме 24/7.

Для интернет-магазинов аутсорсинговый колл-центр особенно выгоден в периоды пиковой нагрузки: Чёрная пятница, новогодние распродажи, маркетинговые акции. Вместо найма и обучения временных сотрудников компания просто масштабирует мощность колл-центра под текущий трафик.

Звонки операторов показывают конверсию в покупку в 2 раза выше, чем автоматизированные роботы: живой оператор создаёт ощущение заботы и индивидуального подхода, что существенно ближе клиента к решению о покупке.

Задачи, которые OCC Group решает для e-commerce:

• Приём и оформление заказов, консультации по ассортименту
• Работа с возвратами и рекламациями
• Обзвон «брошенных корзин» и напоминания об акциях
• CATI-опросы и сбор обратной связи после покупки

Результат OCC Group:
Lamoda — 26 000 диалогов в месяц, SLA 95/5, удовлетворённость клиентов 96%.

Медицина предъявляет высокие требования к качеству коммуникаций: пациент, не дозвонившийся в клинику, уходит к конкурентам или вовсе откладывает визит к врачу. Колл-центр OCC Group организует бесперебойную запись на приём, консультации по типовым вопросам и напоминания о предстоящих визитах.

Операторы, специализирующиеся на медицинских проектах, проходят отдельное обучение: корректная коммуникация с пациентами, конфиденциальность, знание базовой медицинской терминологии для корректной маршрутизации обращений.

Задачи, которые OCC Group решает для медицины:

• Запись на приём и ведение расписания врачей 24/7
• Подтверждение, напоминание и перенос записей — снижение «no-show»
• Телефонные консультации по типовым вопросам (режим работы, стоимость услуг, подготовка к процедурам)
• Исходящий обзвон: приглашения на плановые осмотры, информирование об акциях
• Опросы удовлетворённости после посещения клиники

Телеком-компании работают с высоким объёмом однотипных обращений: вопросы по тарифам, устранение неполадок, смена условий обслуживания, подключение новых услуг. Это идеальная среда для аутсорсингового колл-центра: чёткие регламенты, понятные скрипты, измеримые KPI.

OCC Group привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний через исходящий телемаркетинг, а также обрабатывает входящий трафик технической поддержки 1-го уровня — решая типовые обращения без эскалации на инженеров.

Юридический бизнес строится на доверии и скорости реакции. Потенциальный клиент, которому не ответили в течение нескольких минут, звонит следующему юристу из поиска. Аутсорсинговый колл-центр обеспечивает гарантированный приём каждого звонка, первичную квалификацию обращения и передачу «горячего» лида профильному специалисту.

Для юридических компаний OCC Group реализует холодный обзвон по целевым сегментам: физические лица с задолженностью, малый бизнес, специфические профессиональные группы. Операторы проходят специальную подготовку по специфике юридических услуг.

Задачи, которые OCC Group решает для юридического бизнеса:

• Приём и квалификация входящих обращений, запись на консультацию
• Холодный и тёплый обзвон целевой аудитории
• Горячая линия для действующих клиентов
• Актуализация клиентской базы, телефонные опросы

Сети автозаправочных станций и ритейл-компании используют колл-центр как инструмент клиентского сервиса и обратной связи: горячая линия для клиентов, обработка жалоб, программы лояльности, опросы качества обслуживания.

OCC Group обрабатывает тысячи обращений ежемесячно для крупнейших розничных компаний России, обеспечивая стабильный SLA на уровне 90–95% и высокую удовлетворённость клиентов.

Результат OCC Group: 

Газпром Нефть — 15 000 диалогов в месяц, SLA 90/10, удовлетворённость клиентов 95%.

ФК Зенит — 6 000 диалогов в месяц, SLA 90/10, удовлетворённость клиентов 97%.

OCC Group работает с компаниями из финансового сектора (банки, МФО, страховые), e-commerce и интернет-магазинами, строительства и девелопмента, медицины и фармацевтики, телекоммуникаций, юриспруденции, ритейла и сетей АЗС. За 12 лет реализовано более 600 проектов в этих и смежных отраслях.

Да. OCC Group работает с компаниями любого масштаба — от небольших юридических фирм и медицинских центров до федеральных корпораций. Минимальный пакет для исходящих звонков стартует от 45 000 ₽, входящие звонки тарифицируются поминутно — от 7,5 руб./мин. Размер бизнеса не является ограничением.

Да. OCC Group реализует полный цикл B2B-продаж: холодный обзвон, квалификация лидов, назначение встреч для менеджеров, работа с клиентской базой. Операторы проходят специализированное обучение под задачи конкретного B2B-проекта.

Подготовка к проекту включает разработку базы знаний, написание скриптов и обучение операторов — эта работа проводится до старта звонков. Типовые проекты запускаются за 3–7 дней. Сложные отраслевые проекты с нестандартными скриптами — за 2–3 недели. AI-суфлёр помогает операторам в режиме реального времени находить ответы из базы знаний во время звонка.

Да, финансовый сектор — одно из ключевых направлений OCC Group. Компания является лидирующим агентом по работе с банковским сектором, неоднократно проходила внешние аудиторские проверки и обеспечивает сертифицированную защиту персональных данных в соответствии с требованиями банковского регулятора.

Да. OCC Group соответствует требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных, используются сертифицированные меры безопасности хранения и обработки данных. Операторы на медицинских проектах дополнительно обучаются стандартам конфиденциальности и корректной коммуникации с пациентами.

Да. E-commerce — один из профильных сегментов OCC Group. В периоды пиковой нагрузки (акции, Чёрная пятница, новогодние распродажи) компания масштабирует количество операторских линий под резко возросший трафик без снижения уровня SLA. Lamoda — клиент OCC Group с показателями 26 000 диалогов в месяц и SLA 95/5.

Да. OCC Group реализует проекты для девелоперов: приём входящих обращений по жилой и коммерческой недвижимости, первичная квалификация покупателей, запись на показы, передача горячих лидов менеджерам. Аквилон Девелопер — клиент с показателями 40 000 диалогов в месяц и удовлетворённостью 97%.

Качество контролируется комплексно: речевая аналитика анализирует 100% звонков автоматически, ежедневные KPI-отчёты передаются заказчику, руководитель проекта проводит регулярные калибровки с командой. AI-суфлёр снижает количество ошибок в режиме реального времени, а AI-тренер ускоряет адаптацию новых операторов.

Да. Каждый клиент получает доступ к ежедневным отчётам по KPI: количество принятых и совершённых звонков, среднее время ответа, процент пропущенных, конверсия, SLA. Дополнительно доступны записи всех разговоров и результаты речевой аналитики. По запросу формируются еженедельные и ежемесячные аналитические сводки.

90% клиентов OCC Group сотрудничают с компанией более 3 лет. Это отражает не только качество оказываемых услуг, но и глубокую интеграцию в бизнес-процессы заказчика: операторы досконально знают продукт, выстроены все технические интеграции, сформирована накопленная база знаний.

Офисы OCC Group расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Воронеже. Колл-центр обслуживает клиентов по всей России и СНГ — удалённо, без привязки к географии. Для каждого проекта подбирается команда с учётом специфики региона и целевой аудитории.

Достаточно оставить заявку на сайте occ-group.ru или позвонить по номеру 8 (800) 505-59-81 (звонок бесплатный). Менеджер проведёт бесплатную консультацию и рассчитает стоимость проекта за 30 минут. Типовые проекты запускаются через 3–7 дней после подписания договора.