Аренда оператора колл-центра
под ваш проект
Выделенный оператор работает только на ваш бизнес — без найма в штат, без расходов на инфраструктуру, с контролем KPI и AI-инструментами в комплекте
2–7 дней
Требуется на подготовку
AI инструменты
В комплекте AI-суфлёр + речевая аналитика + чат и голосовой боты
Прозрачность
Посекундная отчетность и записи звонков
Что такое аренда оператора колл-центра
Аренда оператора колл-центра — это формат работы, при котором компания получает выделенного специалиста, работающего исключительно по её проекту. В отличие от стандартного аутсорсинга «на общем ресурсе» (где операторы переключаются между разными клиентами), выделенный оператор полностью погружён в ваш продукт, знает специфику бизнеса и работает по утверждённым вами стандартам.
Оператор работает удалённо с площадки OCC Group по согласованному графику: в рабочее время заказчика, по выходным, круглосуточно или в ночное время. Вся инфраструктура — телефония, CRM, запись звонков, система отчётности — уже настроена и готова к работе. Заказчику не нужно покупать оборудование, арендовать офис или нанимать IT-специалиста.
Оператор работает удалённо с площадки OCC Group по согласованному графику: в рабочее время заказчика, по выходным, круглосуточно или в ночное время. Вся инфраструктура — телефония, CRM, запись звонков, система отчётности — уже настроена и готова к работе. Заказчику не нужно покупать оборудование, арендовать офис или нанимать IT-специалиста.
Когда выгодна аренда оператора, а не штатный сотрудник
Аренда оператора — оптимальный выбор, если хотя бы одно из условий соответствует вашей ситуации:
Постоянный поток обращений без пиков
Проектная или сезонная работа
Исходящий телемаркетинг или B2B-продажи
Разгрузка собственного отдела
Что включает аренда оператора в OCC Group
Выделенный оператор под ваш проект
Оператор работает только на ваш проект, не переключается между другими клиентами. Он изучает продукт, скрипты и стандарты заказчика и становится фактически удалённым сотрудником компании.
Обучение под продукт и скрипты
OCC Group проводит подготовку оператора перед стартом: изучение продукта, работа со скриптами, аттестация. Если скриптов нет — разрабатываем с нуля.
AI-суфлёр в реальном времени
Во время каждого диалога оператор получает подсказки из базы знаний — ответы на нестандартные вопросы, рекомендации по работе с возражениями. Конверсия диалога растёт, а риск ошибки — падает.
Речевая аналитика 100% звонков
Каждый разговор автоматически анализируется по 40+ параметрам. Выявляются отклонения от скрипта, запретные фразы, моменты потери контакта. Проблемы устраняются без остановки проекта.
Работа в CRM заказчика
Оператор работает в Bitrix24, amoCRM, 1C или любой другой системе заказчика. Все данные фиксируются в привычной среде клиента.
Контроль KPI и отчётность
Ежедневные отчёты: количество звонков, время разговора, результативность, конверсия. Доступ к записям всех диалогов по запросу.
Персональный куратор проекта
На каждый проект назначается менеджер OCC Group, который контролирует качество, решает оперативные вопросы и вносит корректировки в режиме реального времени.
Масштабирование в любой момент
Нужно добавить операторов в период акции или сезонного пика — решается за 1–2 дня без дополнительных организационных усилий.
Аренда оператора vs штатный сотрудник
Среднемесячная экономия по сравнению с штатным оператором — до 60%.
| Статья расходов | Штатный оператор | Аренда OCC Group |
| Подбор и найм | 2–6 недель + рекрутинг | ❌ Берём на себя |
| Зарплата | 45 000–65 000 ₽/мес. | Входит в тариф |
| Налоги и взносы (~43%) | 19 000–28 000 ₽/мес. | ❌ Не требуется |
| Оборудование и ПО | 80 000–500 000 ₽ единовременно | ❌ Уже есть |
| Аренда офиса | от 20 000 ₽/мес. | ❌ Не требуется |
| Контроль качества | Собственный ресурс | ✅ Речевая аналитика 100% |
| Обучение под продукт | Силами заказчика | ✅ Включено |
| AI-суфлёр | Отдельный инструмент | ✅ В комплекте |
| Время запуска | 4–8 недель | ✅ 3–7 дней |
| Масштабирование | Новый найм | ✅ Моментально |
Как запускается аренда оператора — 4 шага за 3–7 дней
-
Бриф и согласование (1 день)Уточняем задачи, тип обращений (входящие/исходящие/смешанные), график работы, используемую CRM и KPI. Фиксируем в брифе.
-
Подбор оператора и обучение (1–3 дня)Подбираем оператора под профиль задачи — с опытом в нужной нише. Проводим обучение по продукту заказчика, тестируем на аттестации. При наличии скриптов — обучаем по ним; при их отсутствии — разрабатываем.
-
Технический запуск (1 день)Подключаем телефонию, настраиваем интеграцию с CRM заказчика, активируем AI-суфлёр и речевую аналитику. Тестовые звонки перед стартом.
-
Запуск и сопровождениеОператор выходит на линию. С первого дня — речевая аналитика, ежедневные отчёты, куратор проекта на связи. При необходимости — корректировка скриптов в режиме реального времени.
AI инструменты — 100% принятых звонков и качественынй рост сервиса
Самостоятельно принимают и совершают звонки в моменты недоступности живого оператора
0% пропущенных звонков
0% пропущенных звонков
Помогает оператору прямо во время звонка — подсказывает ответы из базы знаний или CRM, помогает не теряться при нетипичных вопросах.
Особенно ценен для новичков в первые недели работы.
Особенно ценен для новичков в первые недели работы.
Анализирует реальные звонки операторов после прохождения курса, выявляет паттерны ошибок и сигнализирует о необходимости дообучения конкретного сотрудника.
Обучение становится непрерывным, а не разовым.
Обучение становится непрерывным, а не разовым.
Аренда оператора по отраслям
Интернет-магазины и e-commerce
Банки и финансовые компании
Строительство и недвижимость
IT и SaaS
Логистика и транспорт
HR и рекрутинг
Фитнес и образование
Наши клиенты
Отзывы
OCC Group vs конкуренты по аренде операторов
Главное конкурентное преимущество OCC Group — единственная компания, которая включает AI-суфлёр, AI-тренер и речевую аналитику 100% звонков в базовый тариф аренды оператора, а не как дорогостоящую надстройку.
| Критерий | OCC Group | Kolocall | Открытая линия | DTCO |
| AI-суфлёр в комплекте | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Речевая аналитика 100% | ✅ | ❌ | ✅ (ИИ) | ❌ |
| Запуск за 3–7 дней | ✅ | ❌ | ✅ 3 дня | ✅ 2 дня |
| Работа в CRM заказчика | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| AI-тренер (обучение без риска) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Офисы в 4 городах России | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Минимальная цена | от 45 000 ₽ | 45 000 ₽ | 93 324 ₽ | от 400 ₽/ч |
| Публичные тарифы | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Маркировка звонков 41-ФЗ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Проекты с арендой выделенных операторов
Т Банк
Входящая и исходящая линия с выделенными операторами.
-
Ключевые метрики
- 166 000 диалогов
- Контактность 64%
- 19 000 лидов
-
50+Сотрудников прошло обучение
-
19 000+Новых контрагентов привлечено за время сотрудничества
Купер
Выделенные операторы на входящих и исходящих звонков и чатов.
-
Метрики
- 450 000 диалогов
- контактность 80%
- 90 000 лидов
-
90 000 лидовРезультат аренды операторов
Альфа Страхование
Телемаркетинг с выделенными операторами под страховые продукты.
-
Метрики
- 125 000 диалогов
- 77% контактность
- 4 000 лидов
-
13%Рост конверсии дистанционнных продаж
Для каких задач подходит аренда оператора
Входящие звонки
- Горячая линия и клиентская поддержка
- Приём и обработка заявок
- Консультирование по продуктам и услугам
- Техническая поддержка первого уровня
- Запись на приём, услугу, встречу
Исходящие звонки
- Холодный и тёплый обзвон по базе
- B2B-телемаркетинг: выход на ЛПР, назначение встреч
- Реанимация «спящих» клиентов
- Подтверждение и напоминание о заказах
- Опросы и сбор обратной связи
Смешанные задачи
- Обработка входящих + исходящий follow-up
- Поддержка клиентов по чатам, email и мессенджерам
- Диспетчеризация и координация
Стоимость аренды оператора колл-центра
Стоимость зависит от графика работы, типа задач, объёма и количества операторов.
Базовые ориентиры рынка: почасовая аренда оператора — от 210 до 350 ₽/час, минимальный бюджет проекта — от 45 000 ₽/мес.
Базовые ориентиры рынка: почасовая аренда оператора — от 210 до 350 ₽/час, минимальный бюджет проекта — от 45 000 ₽/мес.
Стандарт
1 оператор + запас для бесперебойной работы
от 93 000 ₽/мес.
- Полное погружение в CRM заказчика
- 2/2 9:00–21:00
- Входящие или исходящие
- Обучение
- Контроль
- AI суфлер
- Речевая аналитика
- Запись и хранение всех звонков
- Интеграция с CRM заказчика
- Ежедневные отчёты
- Персональный куратор проекта
- Маркировка звонков по 41-ФЗ
Блог колл центра
-
Познавательные статьи о бизнесе28.05.2026 -
Битрикс2425.05.2026
-
Познавательные статьи о бизнесе21.05.2026
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
-
Казань
Часто задаваемые вопросы об аренде оператора
Чем аренда оператора отличается от обычного аутсорсинга звонков?
При стандартном аутсорсинге операторы работают на несколько клиентов одновременно. При аренде выделенного оператора специалист работает исключительно по вашему проекту, полностью погружён в продукт и стандарты заказчика.
Можно ли арендовать одного оператора, а не команду?
Да. Минимальный формат — 1 выделенный оператор. При росте нагрузки добавляем специалистов без лишних согласований.
Оператор работает в нашей CRM или в вашей?
Работаем в вашей системе — Bitrix24, amoCRM, 1C или любой другой. Если CRM нет — подключаем нашу платформу.
Сколько времени занимает запуск?
От 3 до 7 рабочих дней: бриф → подбор оператора → обучение → технический запуск → старт работы.
Что происходит, если качество работы оператора снижается?
Речевая аналитика выявляет отклонения в реальном времени. Куратор проекта оперативно вносит корректировки или заменяет оператора. Заказчик видит все данные в ежедневных отчётах.
Можно ли арендовать оператора только на выходные или в ночное время?
Да. График работы согласуется индивидуально: рабочие дни, выходные, ночное время, 24/7.
Включён ли AI-суфлёр в стоимость аренды?
Да — AI-суфлёр и речевая аналитика входят в базовый тариф без доплат.
Подходит ли аренда оператора для B2B-продаж и холодных звонков?
Да. Выделенный оператор под B2B-телемаркетинг — один из самых востребованных форматов. Оператор работает по скрипту, выходит на ЛПР, ведёт фиксацию в CRM.
