Блог

Если вы тратите сотни тысяч на рекламу, но не уверены, что колл-центр «дотягивает» до уровня маркетинга, — вам нужен консалтинг, а не ещё один поток лидов. Консалтинг колл-центра — это не про «дать пару советов», а про системную диагностику: от скриптов и KPI до CRM, обучения и заботы об операторах.

Как не терять клиентов на самом конкурентном рынке

В материале разбираем, из чего складывается стоимость голосового бота для входящих звонков в 2026 году: оплата за минуту, за обращение, абонентская плата за платформу и доработки под ваши сценарии. Показываем примерные вилки цен для разных нагрузок, объясняем, как не переплатить за ненужный функционал, какие вопросы задать подрядчику и на что смотреть в коммерческом предложении, чтобы честно сравнить решения между собой.

Речевая аналитика — это способ увидеть, где реально «течёт» воронка продаж в звонках менеджеров. В статье «Речевая аналитика для отдела продаж: анализ звонков менеджеров» разберём, какие фразы ведут к сделке, как строить рейтинг не по плану, а по качеству диалогов, и какие выводы делать для скриптов, обучения и внедрения AI.

Аренда оператора — это формат работы, при котором компания получает выделенного специалиста, работающего исключительно по её проекту, не переключаясь между другими клиентами.

Образовательная статья для руководителей и собственников колл-центров

Полное руководство для бизнеса: тарифы, факторы, сравнения и советы по выбору подрядчика

Каждый раз, когда оператор колл-центра берёт трубку, начинается гонка. Клиент хочет ответ — быстро, точно и без переключений. Оператор открывает вкладки, листает базу знаний, ищет скрипт. Проходит 30 секунд тишины, и CSAT уже падает.

Каждый раз, когда оператор колл-центра берёт трубку, начинается гонка. Клиент хочет ответ — быстро, точно и без переключений. Оператор открывает вкладки, листает базу знаний, ищет скрипт. Проходит 30 секунд тишины, и CSAT уже падает.

Каждый год кто-нибудь хоронит холодные звонки. Email-рассылки, ИИ, мессенджеры, чат-боты — каждый новый канал объявляется «убийцей телефона». Но телефон всё ещё работает. Вопрос в другом: он работает не для всех и не одинаково. В 2026 году разрыв между лучшими и средними командами стал пропастью — и в этом посте мы разберём, почему.

Мы открыли новый офис OCC Group в Казани и готовы брать в работу проекты из всего Поволжья и Татарстана

Актуальная вакансия на май 2026

1 сентября 2025 года стало переломным моментом для всех, кто работает с холодными звонками

Тренды, инструменты и лучшие практики

Полное руководство

Как руководителю колл‑центра сохранить людей, деньги и клиентов.

Актуальная вакансия на февраль 2026

И заменит ли вообще — или просто перепишет правила игры в клиентском сервисе?

В OCC INFO обратился Клиент с запросом на помощь в автоматизации операционных процессов и первичный аудит текущей системы управления

HH отчитался о высоком профиците руководителей среднего звена по итогам 2024. Почему именно они первые пошли под сокращение в условиях оптимизации расходов