Обработка чатов и сообщений в социальных сетях
Операторы OCC Group отвечают на сообщения ваших клиентов в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чате сайта и других каналах.
Быстро, по единым стандартам, с полной историей переписки в CRM.
Быстро, по единым стандартам, с полной историей переписки в CRM.
Единственная связка на рынке:
голосовой бот + живой оператор
Мы объединили скорость искусственного интеллекта и эмпатию человека в единый бесшовный процесс. У конкурентов вы выбираете между дешевым, но ограниченным роботом, и умным, но дорогим оператором. В OCC Group работают оба.
Как это работает на практике:
Как это работает на практике:
- Бот мгновенно принимает обращение 24/7.
- Типовое обращение: Робот самостоятельно квалифицирует лид, консультирует по статусу заказа, графику работы или прайсу (закрывает до 70-80% рутины).
- Сложный сценарий: Если вопрос нестандартный или клиент проявляет негатив, бот бесшовно переводит звонок на живого специалиста.
- Полный контекст: Оператор подключается к диалогу, уже зная суть проблемы — клиенту не нужно повторять свой вопрос дважды.
Почему сообщения в соцсетях остаются без ответа
Клиенты всё чаще выбирают переписку вместо звонка: писать в WhatsApp или Telegram проще и быстрее, чем ждать на линии. Но у большинства компаний нет ресурса обрабатывать этот поток: сообщения теряются между разными аккаунтами, отвечают с задержкой в часы или дни, нет единых стандартов ответа, сотрудник, ответственный за соцсети, уходит в отпуск — переписка останавливается.
Каждое обращение без быстрого ответа — это риск потери клиента, который уже был готов купить или получить услугу.
Каждое обращение без быстрого ответа — это риск потери клиента, который уже был готов купить или получить услугу.
Результаты
Сервис доставки продуктов
Купер
Задача
Консультация поставщиков и клиентов компании
Результат
Консультация поставщиков и клиентов компании
Результат
- 40 000 диалогов ежемесячно
- 80/20 SL
- 92% удовлетворенность
- 2,45% пропущенных
Автодилер
CarPrice
Задача
Прием входящих вызовов и консультация клиентов
Результат
Прием входящих вызовов и консультация клиентов
Результат
- 7 000 диалогов ежемесячно
- 90/5 SL
- 97% удовлетворенность
- 1,45% пропущенных
Строительный холдинг
Аквилон
Задача
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
- 40 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 97% удовлетворенность
- 0,63% пропущенных
Спорткомплекс
Лужники
Задача
Консультация гостей
и контрагентов клуба
Результат
Консультация гостей
и контрагентов клуба
Результат
- 40 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 92% удовлетворенность
- 2,00% пропущенных
Футбольный клуб
Зенит
Задача
Прием входящих вызовов и консультация гостей
Результат
Прием входящих вызовов и консультация гостей
Результат
- 6 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 97% удовлетворенность
- 0,45% пропущенных
Банк
Таврический Банк
Задача
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
- 26 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
Сеть АЗС
ГазпромНефть
Задача
Прием входящих вызовов и консультация сотрудников и клиентов сети АЗС
Результат
Прием входящих вызовов и консультация сотрудников и клиентов сети АЗС
Результат
- 15 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 95% удовлетворенность
- 0,5% пропущенных
Интернет - магазин
Lamoda
Задача
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
- 26 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
Автодилер
КлючАвто
Задача
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
- 33 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
Наши клиенты
Каналы обработки сообщений
Все каналы подключаются в единую систему обработки — оператор видит и отвечает на сообщения из всех источников в одном интерфейсе, без переключения между приложениями.
WhatsApp Business
Telegram
MAX
Avito
WildBerries
Чат най сайте и в мобильном приложении
Как запускаем обработку чатов
-
Аудит каналов(1–2 дня)
Определяем, какие площадки нужно подключить, изучаем текущий поток обращений и типовые вопросы. -
Настройка и база знаний(2–3 дня)
Подключаем каналы в единую систему, составляем базу ответов и шаблоны. -
Обучение операторов(1–2 дня)
Операторы изучают продукт, тон общения бренда, регламенты ответов. -
Запуск(1 день)
Начинаем обработку сообщений, тестовый период с усиленным контролем.
Что включает обработка чатов
Приём и обработка обращений
- Ответы на вопросы по продукту, услуге, заказу
- Консультации и подбор товаров/услуг
- Приём и оформление заявок непосредственно в чате
- Информирование о статусе заказа, доставке, сроках
Модерация
- Обработка комментариев в постах и отзывах
- Реакция на негативные отзывы по регламенту
- Удаление спама и нежелательного контента (по согласованию)
Техническая часть
- Подключение всех каналов в единую систему (Chat2Desk, Jivo, Umnico или аналог)
- Интеграция с CRM для истории обращений
- Настройка шаблонов быстрых ответов
- Настройка автоответчика на нерабочее время
Контроль качества
- Запись и хранение всей переписки
- Отчётность по количеству, тематике и скорости обработки обращений
- SLA по времени первого ответа
Почему выбирают OCC Group для обработки чатов
Большинство компаний на рынке предлагают либо разработку ботов, либо услуги колл-центра.
OCC Group — единственный провайдер, объединяющий оба направления под одной крышей.
OCC Group — единственный провайдер, объединяющий оба направления под одной крышей.
12 лет опыта и 600+ проектов
OCC Group работает с 2014 года и реализовала более 600 проектов по приёму входящих обращений для компаний из ритейла, финансов, телекома, недвижимости, HoReCa и B2B.
Бот + оператор = единая система
Бот OCC Group интегрирован с операторской линией. Переключение бот → оператор происходит мгновенно, оператор видит всю историю диалога и продолжает разговор без повторных вопросов.
Пока бот обрабатывает автоматические запросы, операторы получают AI-подсказки в реальном времени по всем остальным обращениям. Это уникальная связка, которой нет у разработчиков голосовых ботов без собственного КЦ.
Единое окно для всех каналов
- Оператор отвечает во всех мессенджерах и соцсетях из одного интерфейса — это исключает потерю обращений и задержки.
Быстрый запуск
Подключение и обучение — от 3 до 7 дней, без необходимости искать и обучать штатного SMM-менеджера или сотрудника поддержки.
Гибкий график
Обработка в рабочие часы, расширенный день или круглосуточно — в зависимости от потребностей бизнеса.
Прозрачная отчётность
Полная история переписки и статистика доступны в личном кабинете
Отзывы
Стоимость обработки чатов
Стоимость рассчитывается исходя из ожидаемого объёма обращений, графика работы и сложности скриптов.
Заказать организацию преима чатов
Свяжитесь с OCC Group — рассчитаем стоимость проекта и ответим на вопросы в течение рабочего дня.
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
-
Казань
Блог колл центра
-
Познавательные статьи о бизнесе06.07.2026 -
Обучающие посты25.06.2026
-
Познавательные статьи о бизнесе22.06.2026
-
Познавательные статьи о бизнесе16.06.2026
-
Обучающие посты08.06.2026
FAQ: Частые вопросы об обработке чатов
Общие вопросы
Сколько времени занимает подключение всех каналов?
От 3 до 7 дней в зависимости от количества площадок и сложности интеграции с CRM.
Можно ли подключить только один канал, например WhatsApp?
Да, можно начать с одного канала и постепенно подключать остальные.
Кто отвечает на негативные отзывы и комментарии?
Операторы работают по согласованному регламенту реакции на негатив — от нейтрального ответа до передачи обращения ответственному сотруднику компании.
Обрабатываете ли вы обращения ночью и в выходные?
Да, доступна круглосуточная обработка без выходных — тариф рассчитывается отдельно.
Как быстро отвечают операторы?
Стандартный SLA — ответ в течение нескольких минут в рабочее время. Точный показатель фиксируется в договоре.
Можно ли интегрировать обработку чатов с моей CRM?
Да, вся переписка синхронизируется с CRM клиента (AmoCRM, Bitrix24 и другие) для сохранения истории обращений.
Что делать, если оператор не может ответить на нестандартный вопрос?
Обращение передаётся ответственному сотруднику компании-заказчика с сохранением контекста переписки.
Подходит ли услуга для небольшого бизнеса?
Да, минимальный пакет рассчитан на объём до 300 обращений в месяц.
