Аутсорсинговый колл центр 

в Воронеже

Для компаний Воронежа и Воронежской области аутсорсинговый колл центр — это быстрый способ масштабировать продажи и клиентский сервис без найма собственного штата операторов. OCC Group берет на себя все коммуникации: входящие и исходящие звонки, обработку заявок с сайта, чаты и мессенджеры, позволяя бизнесу сосредоточиться на продукте и стратегии. Грамотные операторы, отлаженные скрипты и мощная инфраструктура в Воронеже обеспечивают стабильный поток лидов и высокий уровень сервиса.

Аутсорсинг колл центра в Воронеже позволяет сократить расходы на персонал, офис и инфраструктуру до 60% по сравнению с содержанием собственного отдела. Компания получает готовую команду операторов, обученных работать по скриптам в CRM-системах (Битрикс24, AmoCRM и др.), без длительного найма и адаптации. Запуск проекта занимает 3–5 дней: настраиваются телефония, интеграции и отчётность, после чего OCC Group начинает приём и обзвон клиентов.​

Ключевые преимущества для воронежского бизнеса:

• Экономия на зарплатах, налогах, оборудовании и лицензиях.
• Масштабируемость — легко нарастить объём звонков в пиковые сезоны и снизить нагрузку в «низкий» период.
• Профессионализм операторов: обучение под отрасль, регулярный контроль качества, KPI по продажам и сервису.
• Прозрачность — онлайн‑отчёты, записи звонков, аналитика по каждому проекту.

Аутсорсинговый колл центр OCC Group в Воронеже оказывает полный комплекс услуг для B2B и B2C-компаний: от телемаркетинга до горячей линии и обработки чатов.​

Исходящие звонки и телемаркетинг

Колл центр ведёт холодный и тёплый обзвон по воронежской и федеральной базе: поиск новых клиентов, назначение встреч, презентация услуг и продуктов. Операторы работают по продающим скриптам, отрабатывают возражения и доводят интерес до заявки или продажи. Возможна оплата за лиды, за контакт или за результат, в зависимости от цели проекта.

Используемые каналы:

• Телефонные звонки по базе клиентов.
• SMS- и email-рассылки по Воронежу и регионам.
• Коммуникация в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.

Входящие звонки и горячая линия

Для компаний Воронежа OCC Group организует круглосуточную горячую линию: приём заказов, консультации, техническую поддержку и сервисную линию для клиентов. Входящие звонки обрабатываются по IVR-сценариям, при необходимости подключаются многоуровневые очереди и приоритезация VIP-клиентов.

Возможные задачи горячей линии:

• Приём обращений и заказов 24/7/365.
• Консультации по товарам, услугам, акциям.
• Поддержка интернет-магазинов и сервисных компаний Воронежа.

Дополнительные услуги

Колл центр в Воронеже также выполняет сопутствующие задачи, повышающие эффективность продаж и сервиса:

• Актуализация и обзвон клиентских баз.
• Работа с возвратами и «уснувшими» клиентами.
• Лидогенерация и квалификация заявок.
• Тайный покупатель и контроль качества сервиса.
• Телефонные опросы и анкетирование клиентов.

Для проектов в Воронеже OCC Group использует надёжную IP-телефонию (МТС, Билайн и другие операторы связи) и резервные каналы подключения, что позволяет обеспечивать стабильность сервиса на уровне 99,99%. Центр оборудован современными рабочими местами операторов, гарнитурами с шумоподавлением и профессиональным ПО для обработки звонков.

Безопасность данных клиентов обеспечивается за счёт разграничения доступа, шифрования каналов связи и соблюдения требований российского законодательства по персональным данным. Опыт работы с банками, телекомом и крупным бизнесом подтверждает высокий уровень доверия к OCC Group.​

Каждый проект в Воронеже ведётся по согласованным показателям эффективности: количество звонков, доля успешных контактов, число лидов, конверсия, среднее время обработки и уровень удовлетворённости клиентов. Клиент получает наглядные отчёты, доступ к статистике и выборочным записям разговоров, что позволяет контролировать качество и окупаемость аутсорсинга.
Постоянный анализ звонков и A/B‑тестирование скриптов помогают повышать результаты кампаний: увеличивать конверсию, сокращать цикл сделки и уменьшать стоимость привлечения клиента.​

Запуск проекта проходит по понятному алгоритму, чтобы бизнес как можно быстрее почувствовал эффект от аутсорсинга:
Анализ задачи и целевой аудитории: сегменты, география, цели по лидам и продажам.
Подготовка скриптов и сценариев: приветствие, выявление потребностей, презентация, отработка возражений, завершение разговора.
Подбор и обучение операторов под нишу заказчика: от поставщиков и сервисных компаний до e‑commerce.
Настройка телефонии, интеграция с CRM, постановка KPI.
Запуск исходящего обзвона и/или приёма входящих обращений.
Регулярные отчёты и оптимизация: корректировка скриптов, перераспределение ресурсов, настройка воронки продаж.


Благодаря отлаженным процессам OCC Group запускает проекты в Воронеже за 3–5 рабочих дней.​

Аутсорсинговый колл центр OCC Group — это многолетний опыт и отработанные технологии, адаптированные под региональные проекты. За год реализуется около 100 проектов, более 60% клиентов работают на долгосрочной основе. Ежедневно обрабатываются десятки тысяч звонков: от холодных продаж до сервисной поддержки.​
Ключевые сильные стороны OCC Group для Воронежа:

Более 10 лет в аутсорсинге колл-центров и телемаркетинга по России.

Региональный офис и команда, знакомая со спецификой местного рынка.

Опыт проектов для банков, телеком‑операторов, медицинских центров, интернет-магазинов и B2B-компаний.

Прозрачные условия сотрудничества: SLA, чёткие отчёты, понятная стоимость минуты, звонка или лида.

Аутсорсинг колл центра с OCC Group — это возможность быстро увеличить количество входящих заявок, повысить продажи и улучшить клиентский сервис, не вкладываясь в создание собственного контакт‑центра. Бизнес получает готовую команду, технологическую платформу и экспертизу, а также прогноз по результатам и понятные KPI.
Оставьте заявку на сайте OCC Group или позвоните в воронежский офис — получите бесплатную консультацию, оценку потенциала проекта и запуск колл центра в Воронеже за 3–5 дней.