Создание колл центра

OCC Group вышла на рынок аутсорсинговых контакт‑центров в 2014 году, начиная с небольшого колл‑центра в Санкт‑Петербурге. За несколько лет компания прошла путь от пилотных проектов до стабильного портфеля федеральных клиентов в различных отраслях: финансы, e‑commerce, строительство, услуги, телеком.

По мере роста бизнеса мы не только развивали аутсорсинговый колл‑центр, но и накапливали экспертизу по запуску новых проектов «с нуля» — от небольших команд поддержки до масштабных контакт‑центров. Это позволило сформировать отдельное направление по созданию колл‑центров под ключ для наших партнёров.

Сегодня OCC Group — это команда из сотен специалистов, несколько офисов в крупных городах и десятки действующих проектов по всей России. Мы продолжаем развивать технологии (облачные платформы, омниканальность, AI‑аналитику), сохраняя при этом человеческий подход к клиенту и его задачам.

Когда звонков становится слишком много для менеджеров, бизнес выбирает: продолжать «тушить пожары» или запустить собственный колл‑центр с понятной структурой, метриками и ответственностью за результат.Создание колл‑центра позволяет централизовать все звонки, заявки и обращения, выстроить управляемый сервис и поддержку клиентов 24/7.

Собственный контакт‑центр — это не просто операторы на телефоне, а система из людей, процессов, технологий и аналитики, которая поддерживает продажи и сервис в любой точке роста бизнеса.

• Более 10 лет опыта именно в аутсорсинге и создании колл‑центров.
• Реальные запуски проектов «с нуля» — от 3–5 рабочих мест до крупных контакт‑центров.
• Сильная HR‑экспертиза: подбор, обучение, оценка и развитие операторов и руководителей смен.
• Глубокое понимание бизнес‑процессов в разных отраслях: B2B, e‑commerce, финансы, медицина, телеком, услуги, строительство.
• Современная технологическая база: облачные платформы, интеграции с CRM, запись и аналитика звонков, омниканальные решения.
• Гибкая модель сотрудничества: от разового проекта по созданию колл‑центра до долгосрочного сопровождения и развития.

Благодаря этому, заказчик получает не экспериментальный проект, а выстроенную систему, проверенную на десятках реальных кейсов.

OCC Group берёт на себя полный цикл создания колл‑центра под ключ — от идеи и бизнес‑задачи до вывода первых операторов на целевые KPI:

• Аналитика и постановка задачи (зачем вам контакт‑центр, какие цели по звонкам и выручке).
• Проектирование колл‑центра: модель, штат, смены, нагрузка, SLA, KPI.
• Выбор и внедрение платформы (облачный колл‑центр, омниканальный контакт‑центр, CRM‑интеграция).
• Разработка скриптов, регламентов и карты процессов.
• Подбор и обучение операторов и супервайзеров.
• Запуск пилота и поэтапное масштабирование.

Вы получаете не просто консультацию, а реально работающий колл‑центр под ключ, готовый обрабатывать входящие и исходящие звонки.

OCC Group может помочь на любом этапе:

• Консалтинг по созданию колл‑центра (аудит, проектирование, стратегия).
• Проект «колл‑центр под ключ» с нашей командой и технологиями.
• Запуск колл‑центра на нашей платформе с последующей передачей вам.
• Комбинация: ваш штат + наши технологии и методология.

Мы работаем с компаниями из B2B, e‑commerce, финансового сектора, медицины, юриспруденции, строительства и других отраслей, помогая им создавать колл‑центры с нуля и выводить клиентский сервис на новый уровень.