Консалтинговые услуги

OCC Group — аутсорсинговый колл-центр и консалтинговая компания, основанная в Санкт-Петербурге в 2014 году. 

За более чем 12 лет непрерывной работы мы реализовали свыше 50 проектов в сфере телефонных продаж, клиентского сервиса и управления контакт-центрами.

Мы выросли изнутри индустрии: всё руководство высшего и среднего звена прошло путь от оператора до управленца. Это означает, что наши консультанты знают работу колл-центра не по учебникам, а из ежедневной практики. Мы понимаем реальные сложности — текучку кадров, сложные скрипты, «выгорание» операторов и непрозрачные KPI.

Офисы OCC Group расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и Казани, однако проекты реализуются по всей России и СНГ — удалённо и на площадке заказчика.

OCC Group работает в отраслях, где требования к качеству коммуникаций максимально высоки:

• Банки и финансовые организации
• E-commerce и интернет-магазины
• Строительство и девелопмент
• Маркетплейсы
• Телекоммуникации
• Медицинские центры и клиники
• Юридические компании и юридические сервисы
• Ритейл и сети АЗС

Колл-центр и отдел продаж — это точки, где компания либо зарабатывает, либо теряет деньги. Даже при наличии опытных сотрудников и CRM-системы большинство команд работают ниже своего потенциала: операторы сливают заявки из-за слабых скриптов, менеджеры не знают, как правильно работать с возражениями, руководители не видят реальной картины по воронке продаж.

Проблемы накапливаются постепенно и становятся незаметными изнутри. «Замыленный глаз» — главный враг эффективности: когда ты каждый день работаешь в одной системе, перестаёшь видеть её слабые места. Внешний консультант с опытом десятков реализованных проектов видит то, что скрыто от руководителя.

Профессиональный консалтинг колл-центра — это не абстрактные рекомендации, а конкретные изменения: пересмотренные скрипты, настроенные KPI, новые регламенты, обученные операторы и измеримый рост конверсии. Компании, прошедшие комплексный аудит и внедрившие рекомендации, фиксируют рост CX до 70%, снижение расходов до 10% и рост конверсии до 200%.

Консалтинг OCC Group помогает решать задачи разного уровня — от точечной оптимизации до полного выстраивания системы:

• Собственникам и генеральным директорам — которые хотят понять, почему продажи не растут, несмотря на рост команды и бюджетов.
• Руководителям колл-центров — которые видят падение SL, рост пропущенных звонков и уход операторов, но не могут найти первопричину.
• Руководителям отделов продаж — которым нужна прозрачная воронка, работающие скрипты и чёткая система мотивации.
• HR и директорам по операциям — которые внедряют изменения и нуждаются в методологии, регламентах и инструментах контроля.
• Компаниям, создающим колл-центр с нуля — которым необходима экспертная помощь при проектировании процессов, выборе оборудования и найме персонала.

Признаки того, что вашему колл-центру или отделу продаж нужна внешняя экспертиза:

• Конверсия входящих заявок в продажи снижается, хотя трафик не падает
• Растёт количество пропущенных звонков и жалоб от клиентов
• Высокая текучка операторов и сложности с удержанием сотрудников
• Отсутствие прозрачной аналитики: непонятно, почему клиенты не покупают
• Скрипты существуют, но операторы им не следуют или результаты слабые
• Планируется масштабирование команды или запуск нового продукта
• Нет понимания, как мотивировать команду и на какие KPI ориентироваться