Аудит отдела продаж

Аудит бизнес-процессов колл-центра — это системная диагностика всей цепочки взаимодействия с клиентом: от первого звонка до закрытия сделки или разрешения обращения. Цель не в формальном отчёте, а в реальной картине: где операторы теряют клиентов, какие скрипты не работают, почему показатели FCR, AHT и CSAT отклоняются от нормы.

По данным экспертов, типичный контакт-центр без регулярной диагностики теряет до 30–40% обращений на этапе обработки: пропущенные звонки, некачественные диалоги, ошибки в CRM и отсутствие стандартов удержания клиента. При этом компании продолжают тратить бюджет на лидогенерацию, не понимая, что проблема — внутри, а не снаружи.

OCC Group проводит аудит бизнес-процессов на основе 12-летнего практического опыта управления контакт-центрами. Под руководством эксперта реализовано более 600 проектов, средняя численность штата управляемых компаний — 150 человек. Это не тренинг и не коучинг: это практическая экспертиза человека, который сам строил и масштабировал колл-центры.

По результатам аудита заказчик получает финальный отчёт с детальным разбором каждого управленческого блока, перечнем «слабых мест» и конкретным планом устранения. Аудит доступен в двух форматах — онлайн и выездной в офис заказчика.