ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
АУТСОРСИНГОВЫЙ КОЛЛ - ЦЕНТР

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ

2014

Основание компании
Работа с проблемными активами
20 операторских мест
28 реализованных проектов

2020

Массовый набор дистанционного персонала
100+ рабочих операторских мест
300+ реализованных проектов

2016

Запуск проектов горячей линии
50 операторских мест
50+ реализованных проекта

2021

3 офиса компании
150+ рабочих операторских мест
500+ реализованных проектов

2018

Федеральное партнерство с банками
Офис в Воронеже
100+ реализованных проектов

2023

Офис в Париже
200+ рабочих операторских мест
1000 + реализованных проектов

ПРЕИМУЩЕСТВА

НАДЕЖНОСТЬ

3 внешних провайдера IP телефонии

3 канала интернета - соединения

Собственный автономный генератор электроэнергии на 12 часов работы

Все это позволяет нам обеспечить 99,99% показатель надежности при обработке звонков и свести к минимуму потерю вызовов

ПО И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Коммуникационные платформы

Oktell

Сервер:

Дата - центр Ростелеком Москва

Основные провайдеры телефонии

МТТ

Beeline

Power Telecom

Mango

Obit

Резервные генераторы

PATRIOT

Интернет - провайдеры

Дом.Ру

Мегафон

Воронеж - телеком

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

OCC Group - лидирующий агент по работе с банковским сектором.

Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.

В компании используются необходимые меры безопасности и хранения персональных данных, требуемых текущим законодательством

ОПЫТ И СТАБИЛЬНОСТЬ

За 8 лет работы мы приобрели ценную базу знаний реализации проектов в разных сферах бизнеса.

Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы

и многое другое.

Ни один из наших клиентов ≥ 15% оборота.

OCC Group входит в ТОП 15 КЦ России.

Ежегодно мы реализуем около 100 проектов. Из которых 60% остаются с нами на 12 и более месяцев

РЕЗУЛЬТАТ

Наши бизнес-процессы, начиная от подготовки проекта, заканчивая обучением операторов и системой аналитики, заточены на достижение требуемого результата.

Основной задачей call - центра мы видим качественный, оперативный и доступный сервис.

За 8 лет автоматизировали все процессы, связанные со звонками, записью диалогов, формируем детальную отчетность по любым параметрам, умеем интегрироваться с большинством известных CRM.

Собственные разработки, инновационные технологии, современные веяния телекоммуникаций, все это позволяет нашим сотрудникам совершать до 30 000 вызовов в сутки, 680 000 в месяц

ПОДХОД И КОМАНДА

Мы дорожим КАЖДЫМ клиентом - это не просто слова, это аксиома. Если Вам удобно подписать договор в 2 часа ночи - с удовольствием. Если коммуницировать в чате - великолепно! Рассрочку оплаты - договоримся. Индивидуальный подход и человечность - наше все.

Для успеха проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики. Всех этих специалистов мы объединили в единый механизм.

В компании собственный штат тренеров, технических сотрудников и строгий отдел контроля качества

МИССИЯ И ЦЕЛИ

Миссия OCC Group: предоставлять услуги омниканального колл - центра и работать на высочайшем уровне качества.

OCC Group - опытный игрок на рынке аутсорсинговых колл - центров России. Колл - центр является лидером в сфере телемаркетинга и комплексного обслуживания клиентов, когда компания - Заказчик полностью передает функционал собственного контакт - центра нам.

С момента своего основания в 2014 году компания ставила своей главной целью формирование команды, работающей на предельном ритме и планке качества.

Руководствуясь принципами высокой бизнес-этики, за годы работы OCC Group собрала надежную профессиональную команду специалистов, сформировала успешные технологии работы и проявила высокий уровень деловой активности.

На текущий год OCC Group, работая по всей России, имеет филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже.

Компания осуществляет полноценную работу в направлениях входящего и исходящего телемаркетинга, горячей линии, актуализации баз данных и пр.

200+ профессионально оборудованных рабочих мест аутсорсингового колл - центра OCC Group работают круглосуточно.

Отдел продаж, технический отдел, отдел маркетинга и менеджеры проектов уже реализовали сотни проектов и имеют колоссальный опыт! Это не просто слова.

В этом году перед OCC Group стоят задачи поддержания высочайшего уровня качества обслуживания, развития собственного обучающего тренинг - центра, увеличение операторского штата до 300 человек и открытие новых операторских залов.

КОМАНДА

Над проектами работает слаженная, годами набиравшая опыт команда профессионалов. Мы не один год воспитываем востребованных на рынке специалистов

Сотрудники бэк - офиса
Сотрудника отдела обучения и контроля качества
Руководителя филиалов
Технические специалисты
Операторы колл - центра
Телемаркетологи
Менеджера проекта
Менеджера по продажам

ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ

Аутсорсинг горячей линии

Аутсорсинговый контакт - центр. В штате 200 стационарных сотрудников + 30 специалистов на дистанционной основе. Представляем весь спектр услуг колл - центра: горячая линия, приём обращений, актуализация баз данных и многое другое на 5 иностранных языках. Режим 24/7. Для технического обеспечения call - центра, мы используем российское оборудование и ПО собственной разработки. Полная конфиденциальность баз данных и сертификация ISO 9001.

Подробно