Телефонные опросы CATI

Это метод телефонного опроса, при котором оператор проводит интервью с респондентом, занося ответы напрямую в специализированное программное обеспечение. Несмотря на рост онлайн-анкет, CATI остается одним из самых надежных инструментов маркетинговых и социологических исследований — особенно когда нужен живой контакт с респондентом и жесткий контроль качества данных.

Аутсорсинговый колл-центр OCC Group проводит телефонные опросы CATI для бизнеса по всей России. Мы берем на себя полный цикл: от разработки анкеты до аналитического отчета. Собственная CATI-студия, обученные операторы и прозрачная отчетность — вы получаете точные данные для принятия решений

CATI-исследование — это технология, где работа интервьюера автоматизируется с помощью специального ПО. Компьютерная программа обеспечивает автоматический набор номера, запись разговора и позволяет оператору заполнять электронную анкету прямо на экране. Система сама дозванивается до респондентов, а оператор подключается только когда человек берет трубку — это экономит время и ресурсы.​

Программные комплексы CATI позволяют:

• Автоматизировать сценарии опроса с логическими переходами между вопросами
• Контролировать тайминг ответов и длительность интервью
• Фиксировать стандартные ответы («занято», «номер вне зоны»)
• Интегрироваться с CRM и базами контактов
• Записывать 100% разговоров для аудита качества
• Включать сервис речевой аналитики и суммаризации диалога с помощью AI
  
  
  Основная идея метода — оператор задает вопросы по заранее установленным сценариям, а ПО контролирует логику, фильтры и ротацию вопросов. Это исключает человеческий фактор и гарантирует, что каждый респондент получит одинаковый набор вопросов в правильной последовательности.​

В условиях, когда пользователи перегружены онлайн-анкетами, а личные интервью дорожают, CATI сохраняет уникальную нишу благодаря сочетанию живого общения с автоматизацией.​

Доступ к труднодоступным респондентам

Не все готовы заполнять онлайн-формы. Директора компаний, топ-менеджеры, жители отдаленных регионов — до них проще дозвониться, чем ждать клика по ссылке. CATI особенно эффективен для B2B-интервью с малодоступной аудиторией.​

Высокое качество данных

При личном контакте респондент меньше склонен к случайному выбору ответов. Интервьюер может уточнить, переформулировать или адаптировать вопрос — это критически важно при сложных темах: финансы, медицина, юриспруденция. Система автоматически выявляет логические несоответствия в ответах и запрашивает уточнение.

Скорость и масштаб

Телефонный опрос позволяет быстро охватить большое количество респондентов по всей стране. Например, ВЦИОМ в рамках проекта «Спутник» ежедневно опрашивает 1600 респондентов в 80+ регионах России, получая репрезентативные данные менее чем за 30 часов.​

Полный контроль полевого этапа

CATI-платформы позволяют в реальном времени отслеживать прогресс по регионам и операторам, управлять дозвонами, видеть проблемные вопросы и прослушивать аудио для контроля качества.​

Невысокая стоимость

По сравнению с уличными или квартирными опросами, CATI значительно дешевле — исключаются транспортные расходы, расходы на тиражирование и полевую логистику.

Для B2B-сегмента

• Оценка удовлетворенности корпоративных клиентов на каждом этапе сотрудничества​
• Определение причин отказа от сотрудничества
• Изучение критериев выбора поставщика или подрядчика
• Lead generation и квалификация лидов
• NPS-мониторинг для партнеров

Для B2C-сегмента

• Оценка удовлетворенности клиентов товарами и услугами
• Мониторинг узнаваемости бренда и частоты покупок
• Маркетинговое исследование потребительского поведения
• Оценка эффективности рекламных кампаний и программ лояльности
• Социологические и электоральные исследования
• Специализированные задачи
• Тестирование гипотез перед запуском маркетинговых кампаний
• Актуализация клиентских баз
• Опросы общественного мнения
• Исследования в сфере здравоохранения и образования

Мы реализуем проекты по четкому алгоритму, обеспечивающему качество на каждом шаге:

1. Определение цели и аудитории

Формулируем задачу: что именно нужно измерить? Определяем сегмент респондентов, объем выборки и географию. От цели зависит структура анкеты и критерии отбора.​

2. Разработка анкеты и скрипта

Создаем живой, логичный сценарий разговора. Чередуем типы вопросов: открытые, закрытые, оценочные (шкала 1–10). Скрипт должен быть понятен на слух — без перегрузки терминами.​

3. Программирование и пилотный запуск

Загружаем анкету в CATI-систему, настраиваем фильтры и логические переходы. Проводим пилотное исследование на 10–20 интервью, чтобы выявить слабые формулировки и скорректировать сценарий.

4. Обучение операторов

Инструктаж по продукту, отработка скрипта, тренировка работы с отказами и удержанием внимания. Хороший интервьюер — не «читатель вопросов», а модератор диалога.​

5. Полевой этап — проведение опроса

Операторы обзванивают базу по заданным параметрам. Система автоматически перезванивает при «занято» или «нет ответа» (не менее 5 попыток дозвона). Все интервью записываются. Ежедневные отчеты о прогрессе.

6. Контроль качества

Прослушивание 20% случайно отобранных интервью. Логический контроль данных: выявление слишком коротких интервью, противоречивых ответов. Отбракованные анкеты удаляются, проводится доопрос.

7. Аналитика и отчет

Обработка массива данных, подготовка таблиц с распределениями, аналитический отчет с выводами и рекомендациями.​

Качество — ключевой фактор ценности CATI-исследования. В OCC Group мы реализуем многоуровневый контроль:

100% аудиозапись всех интервью​

Автоматический мониторинг тайминга: если интервью на 15 минут завершается за 2 — система сигнализирует о возможной фальсификации​

Логический контроль: система выявляет противоречия в ответах респондента в реальном времени​

Супервайзеры контролируют соблюдение инструкций и консультируют операторов

Ежедневные KPI-отчеты: процент завершенных интервью, причины отказов, средняя длительность

• 10+ лет опыта в аутсорсинге колл-центров и телемаркетинге
• Собственная CATI-студия с профессиональным ПО
• Обученные операторы с навыками B2B и B2C-интервью
• География — вся Россия: офисы в Москве, СПб, Воронеже
• Прозрачная стоимость: от 30 000 руб. за проект, оплата за минуты или интервью
• Ежегодно 100+ проектов, 60% клиентов остаются на год и более
• Интеграция с CRM: Битрикс24, AmoCRM, 1C

Мы работаем с B2B и B2C-сегментами: финансы, e-commerce, строительство, юриспруденция, здравоохранение. Каждый проект — индивидуальный подход: скрипт, база, обучение операторов под вашу задачу.

Цена зависит от трех факторов:​

Достижимость целевой аудитории — B2B-респонденты,  требуют больше попыток дозвона

Длительность и сложность анкеты — оптимально 5–15 минут

Объем выборки — от 100 до 5000+ интервью


Ориентировочные цены:

Пилотный проект (50–100 интервью)
от 30 000 руб.

Стандартный проект (300–500 интервью)
от 80 000 руб.

Масштабное исследование (1000+ интервью)
индивидуальный расчет


В стоимость входит: разработка анкеты, программирование, обучение операторов, полевой этап, контроль качества, выгрузка данных в Excel, BI , CRM