Тренинг центр
Инструменты для обучения сотрудников колл центра
12
лет непрерывного опыта
1 000
прошедших обечение
90%
клиентов работают с нами более 3 лет
Основные направления
Мы оказываем услуги по обучению операторов и руководителей колл центров. Используем инновационные AI инструменты и накопленный в сотнях проектах опыт.
Обучение операторов
Обучение руководителей колл центра
Разработка обучающих программ
Разработка базы знаний
Программа заботы о сотрудниках колл центра
О нас
OCC Group — профессиональный тренинг-центр для колл-центров с более чем 10-летним опытом подготовки операторов, супервайзеров и руководителей контакт-центров. Мы разработали и провели более 300 образовательных программ, обучив тысячи специалистов из аутсорсинговых и внутренних колл-центров по всей России.
Наш тренинг-центр — это отдельное подразделение OCC Group, которое ежедневно готовит операторов для собственных проектов и партнёрских площадок. Мы знаем специфику работы колл-центра изнутри и передаём практические знания, которые работают на реальные KPI — FCR, NPS, конверсию и AHT.
Наш тренинг-центр — это отдельное подразделение OCC Group, которое ежедневно готовит операторов для собственных проектов и партнёрских площадок. Мы знаем специфику работы колл-центра изнутри и передаём практические знания, которые работают на реальные KPI — FCR, NPS, конверсию и AHT.
Практическая экспертиза
- 10+ лет эксплуатации собственных колл-центров
- 500+ операторов обучаем ежемесячно
- Программы проверены на реальных проектах
- 80% практики, 20% теории
Команда профессиональных тренеров - Тренеры с опытом работы операторами и супервайзерами
- Сертифицированные коучи и психологи
- Постоянное обновление методик обучения
- Индивидуальный подход к каждому участнику
Измеримые результаты
Сертифицированные тренеры (ICF, ESOMAR
Постпроектная аналитика эффективности
Гарантия результата по KPI
Программы соответствуют профессиональным стандартам
AI‑суфлёр для операторов и менеджеров
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Для операторов
- "Профессиональный оператор" (13 дней) — полный цикл подготовки с нуля
- "Мастерство продаж по телефону" — работа с возражениями, закрытие сделок
- "Сервисное общение" — алгоритмы клиентского сервиса
- "Стресс-менеджмент" — профилактика выгорания
Для руководителей
- "Эффективный супервайзер" — управление командой, мотивация
- "Контроль качества" — чек-листы, аналитика звонков
- "Архитектура отчётности" — KPI-дашборды и метрики
Корпоративные программы
- Адаптация под ваши скрипты и продукты
- Очные, онлайн и смешанные форматы
- Посттренинговое сопровождение 30–90 дней
Реализованные проекты
-
Хваловские воды
- Провели аудит колл центра.
- Разработали базу знаний.
- Провели обучение операторов.
- Повысили ключевые показатели на + 30 %
-
Алкогольный бренд Хортица
- Создали колл центр "под ключ".
- Разработали обучающие материалы
- Провели набор операторов
- Достигли заявленных показателей
-
КлючАвто
- Разработали базу знаний
- Скорректировали скрипты
- Обучили группу операторов
- Провели обучение супервайзерам
- Закрепили реузльтаты в процессе годового сопровождения проекта
Отзывы
Наши клиенты - наша ценность
Блог
-
Познавательные статьи о бизнесе24.02.2026 -
Познавательные статьи о бизнесе16.02.2026
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
Тренинг‑центр OCC Group: инструменты и обучение сотрудников колл‑центра
Тренинг‑центр OCC Group специализируется на системном обучении операторов и руководителей колл‑центров: от базовых навыков телефонного сервиса до продвинутых программ по продажам и управлению качеством. Обучение выстраивается вокруг бизнес‑метрик — FCR, NPS, конверсии, скорости обработки обращений — и помогает команде стабильно показывать прогнозируемый результат.
Почему обучение операторов критично для сервиса
Оператор колл‑центра — первая точка контакта клиента с компанией, и уровень его подготовки напрямую влияет на качество сервиса и лояльность аудитории. Согласно исследованию SQM Group, каждый 1% улучшения показателя FCR повышает удовлетворенность клиента на 1% и индекс лояльности (NPS) в среднем на 1,4 балла, а снижение FCR ведет к росту числа повторных обращений и падению удовлетворенности до 15%
Форматы обучения сотрудников колл‑центра
Тренинг‑центр OCC Group проводит обучение операторов колл‑центра в очном, онлайн и смешанном форматах, а также в формате корпоративных программ под задачи конкретного проекта. Возможны стартовые курсы для новичков, регулярное переобучение действующих сотрудников и специальные модули для команд, проходящих масштабирование или запуск нового проекта.
Ключевые программы тренинг‑центра
В программу обучения операторов колл‑центра входят модули по телефонным продажам, сервисному общению, работе с входящими и исходящими звонками, а также стандартам делового общения по телефону. Отдельные блоки посвящены работе с возражениями, стресс‑менеджменту, профилактике выгорания и поведению в конфликтных и нестандартных ситуациях.
Обучение руководителей и команд контроля качества
Для супервайзеров, тимлидов и специалистов контроля качества тренинг‑центр предлагает программы по управленческому циклу: постановка задач, контроль, обратная связь, коучинг и мотивация персонала. В рамках этих модулей разбираются стандарты сервиса в колл‑центре, организация обучения на потоке, система оценки качества звонков и внедрение улучшений на основе аналитики.
Инструменты для развития операторов и роста FCR
Одна из ключевых задач тренинг‑центра — связать обучение с реальными инструментами колл‑центра: базой знаний, речевой аналитикой, CRM‑системой и скриптами разговоров. Исследования HDI показывают, что компании, использующие структурированную базу знаний, в среднем имеют показатель FCR на 15% выше по сравнению с организациями без такой базы, что делает работу с контентом и доступом к знаниям одним из центральных направлений обучения.
Как строится программа обучения под ваш колл‑центр
Каждый проект обучения начинается с диагностики: анализа текущих метрик (FCR, NPS, конверсии, AHT), прослушивания реальных звонков и оценки уровня компетенций команды. На основе этого подбираются модули, разрабатываются примеры и кейсы с учетом отрасли, продукта и специфики входящего или исходящего трафика, а также настраивается система посттренингового сопровождения и контроля навыков.
Для кого предназначен тренинг‑центр OCC Group
Программы обучения сотрудников колл‑центра OCC Group подходят как для корпоративных контакт‑центров, так и для аутсорсинговых площадок с высокой текучестью персонала и постоянным набором новичков. Курсы адаптируются под разные отрасли — от e‑commerce и банковского сектора до телеком‑операторов и сервисных компаний, что позволяет быстро интегрировать новые стандарты в реальные скрипты и процессы.
Результаты, на которые нацелено обучение
Сфокусированное обучение операторов колл‑центра позволяет одновременно повышать FCR и NPS, снижать количество повторных звонков и увеличивать долю кросс‑продаж при контакте с клиентом. Исследования показывают, что рост FCR на 15% может сокращать объем повторных обращений почти на 57% и заметно усиливать готовность клиентов покупать дополнительные продукты компании.
Закажите обучение операторов и руководителей колл‑центра
Тренинг‑центр OCC Group поможет выстроить непрерывную систему обучения операторов колл‑центра, руководителей смен и отделов контроля качества, опираясь на реальные метрики и цели бизнеса. Оставьте заявку на обучение сотрудников колл‑центра — команда тренеров подготовит программу, которая объединит тренинги, инструменты и аналитику в единую систему роста сервиса и продаж.
