Курс руководитель колл центра

OCC Group — ведущий аутсорсинговый колл-центр Санкт-Петербурга с более чем 15-летним опытом работы на российском рынке контакт-центров. Компания объединяет более 500 операторов, ежедневно обрабатывающих тысячи обращений клиентов для партнёров из e-commerce, финансов, телекоммуникаций, B2B-услуг и ритейла.

Тренинг-центр OCC Group — профессиональное обучающее подразделение компании, которое готовит операторов, супервайзеров и руководителей для внутренних проектов и по запросам партнёрских организаций.

• 15+ лет операционной работы в аутсорсинге колл-центров​
• 1000+ реализованных проектов для компаний разных отраслей​
• 500+ операторов в штате — постоянное кадровое давление, которое заставило создать сильнейшую систему обучения​
• 300+ обученных руководителей колл-центров и контакт-центров
• Собственная база знаний с лучшими звонками и инструкциями

Практика, а не теория. Все модули курса разработаны на основе реальных кейсов OCC Group, а не учебников. Вы изучаете те инструменты и подходы, которые ежедневно применяются в действующем колл-центре.​

Тренеры — действующие практики. Обучение ведут специалисты с многолетним опытом в сфере продаж и клиентского сервиса, HR и массового подбора, технической автоматизации контакт-центров.​

Полное сопровождение. После курса слушатели получают базу знаний, библиотеку звонков и поддержку куратора — всё необходимое для немедленного внедрения новых инструментов в работу.​

Аудит вашего КЦ. В корпоративном формате мы проводим аудит текущих инструментов колл-центра и разрабатываем план улучшений под конкретные задачи компании.​