AI Голосовой бот для входящих звонков

Автоматизируйте до 70% входящих обращений — бот ответит мгновенно, решит типовой вопрос и при необходимости передаст звонок живому оператору с полным контекстом разговора.

Получить расчёт

Протестировать

12

Лет опыта

7–14

Дней на запуск

100 %

Принятых звонков

24 | 7 | 365

Работа ночью и в выходные

Аудит Вашего КЦ в подарок

Что такое AI голосовой бот для входящих звонков

Голосовой бот для входящих звонков — это AI-ассистент на базе технологий распознавания и синтеза речи, который самостоятельно принимает входящие вызовы, распознаёт намерение звонящего, отвечает на типовые вопросы, записывает клиентов, проверяет статусы заявок и маршрутизирует звонки в нужный отдел — без участия оператора. В среднем до 70% входящих вызовов — типовые обращения, которые бот закрывает самостоятельно. Оставшиеся 30% сложных или нестандартных кейсов передаются живому специалисту с уже собранным контекстом — клиенту не нужно повторять вопрос заново.

В отличие от платформенных решений, OCC Group предоставляет голосового бота в связке с командой операторов контакт-центра. Это означает, что при любой нагрузке — пиковой, ночной, выходной — входящие звонки будут обработаны: или ботом, или живым специалистом. Всё в рамках одного договора.

Мгновенный ответ

бот принимает звонок сразу, без очереди и ожидания на линии
Распознавание намерения

AI анализирует речь звонящего и определяет цель обращения (NLU)
Решение или информирование

бот самостоятельно отвечает на FAQ, проверяет статус, записывает клиента
Передача на оператора

сложные кейсы переводятся на оператора OCC Group с полным контекстом: причина обращения, ответы клиента, история диалога
Аналитика и отчёт

запись разговора, транскрибация, фиксация результата в вашей CRM

Ответы на FAQ и типовые вопросы

Проверка статусов и уточнение данных

Запись и бронирование

Маршрутизация и умный IVR

Суфлер

Чат бот

Исходящие звонки

Тренер продаж

Медицина и клиники

Запись на приём, подтверждение записи, ответы на FAQ

Ритейл и e-commerce

Статус заказа, часы работы, наличие товара, возврат

Банки и финтех

Маршрутизация, идентификация клиента, баланс, статус заявки

Ритейл и e-commerce

Поиск кросс-селл и ап-селл возможностей, анализ причин отказов и возвратов, контроль стандартов обслуживания.

Строительство и застройщики

Запись на просмотр, статус объекта, консультация

Сервис и услуги

Запись, отмена и перенос визита, FAQ

Страхование

Входящая линия, информирование, переход на специалист

Точный эффект зависит от отрасли, объёма трафика и структуры входящих. Ориентиры на основе рыночных данных

До 70%

входящих звонков автоматизируется на первой линии

0

секунд ожидания — бот отвечает мгновенно

В 5–10

Раз ниже стоимость автоматизированного звонка по сравнению с оператором

24/7/365

обработка входящих без перерывов, выходных и больничных

Аудит входящего потока

анализ топ-запросов, сценариев и текущей нагрузки
Разработка сценария

прописываем ветки диалога, FAQ, интеграции
Подключение к телефонии

без замены вашей АТС и номеров
Тестирование и пилот

пробный запуск, корректировка сценариев
Полный запуск + аналитика

регулярные отчёты, KPI, доработка

Большинство игроков рынка предлагают голосового бота как отдельный продукт, который нужно дополнительно интегрировать с телефонией, CRM и системой аналитики.
OCC Group предоставляет продукт как неотъемлемую часть единой платформы — в связке с тремя другими AI-инструментами

AI голосовой бот + AI Суфлер

Голосовой бот закрывает поток типовых звонков, а Суфлер помогает живым операторам подключаться только там, где действительно нужен человек.

Бот отрабатывает стандартные сценарии, а при сложном запросе переводит на оператора вместе с кратким резюме диалога и подсказками от Суфлера.

В результате вы экономите на рутине, но не теряете в качестве: простое автоматизирует бот, сложное быстро и уверенно доводит оператор с поддержкой AI.

AI голосовой бот + Речевая аналитика

Речевая аналитика постоянно «слушает» бота и клиентов, оценивает качество диалогов, выявляет непонятные фразы, точки негатива и места, где люди часто просят соединить с оператором.

На основе этих данных сценарии бота докручиваются: формулировки становятся понятнее, логика — короче, процент успешно завершённых звонков растёт.

Вы получаете не статичный скрипт, а живую систему, которая учится на каждом звонке и со временем работает всё точнее и дешевле.

AI голосовой бот + Чат‑боты

Голосовой бот отвечает на звонки, чат‑бот — на сообщения в мессенджерах и на сайте, при этом оба используют общую базу знаний и единые сценарии.

Клиент может начать диалог по телефону, а продолжить в чате (или наоборот) без потери контекста: система уже «помнит» его запрос, статус заказа и предыдущие шаги.

Такой подход даёт омниканальный сервис: клиент выбирает удобный канал, а бизнес получает единый центр логики и данных, снижая стоимость обработки обращения во всех каналах сразу.

Большинство поставщиков голосовых ботов — технологические платформы. Они предоставляют только инструмент. Если бот не справился — ваш оператор должен перехватить самостоятельно.

OCC Group — аутсорсинговый колл-центр с 2014 года. Мы предоставляем голосового бота как часть комплексной услуги входящих звонков. Если бот не смог закрыть обращение, звонок с контекстом уходит к нашему оператору — без пауз, без потери клиента.

Что это даёт:

Единый поставщик — нет риска разрывов между ботом и операторами
100% покрытие входящего потока — бот и операторы дополняют друг друга
Прозрачная аналитика — отчёт по автоматизированным и операторским звонкам в одном кабинете

Оператор

Живой оператор закрывает всё сложное и чувствительное: конфликтные ситуации, нестандартные запросы, продажи с глубокой проработкой потребностей. Его работу усиливает речевая аналитика — она показывает, где оператор теряет клиента, и помогает быстро подтянуть качество без бесконечных ручных прослушек.

Голосовой бот

Бот берёт на себя весь поток типовых вопросов, снижая стоимость обработки обращения и разгружая людей. Речевая аналитика подсказывает, какие сценарии реально работают, поэтому бот говорит «как лучший оператор», а клиенты получают быстрые ответы без очередей.