Question 1

Что такое бизнес‑консалтинг в понимании OCC Group?

Accepted Answer

В OCC Group бизнес‑консалтинг — это не абстрактные советы, а практическая работа с системой управления, отделом продаж, клиентским сервисом и CRM. В рамках проекта вы получаете аудит текущей модели, план изменений и сопровождение внедрения — от целей и оргструктуры до конкретных регламентов, KPI и ежедневной работы в CRM.

Question 2

Чем ваш бизнес‑консалтинг отличается от классических тренингов и коучинга?

Accepted Answer

Тренинг даёт разовый импульс и набор техник, но без изменений системы быстро сходит на нет. Бизнес‑консалтинг OCC Group включает диагностику, разработку решений и сопровождение внедрения, поэтому меняются процессы, система управления, воронка продаж и использование CRM, а не только уровень мотивации команды.

Question 3

С какими компаниями вы работаете — только с крупным бизнесом или с МСП?

Accepted Answer

Фокус услуги — собственники и руководители малого и среднего бизнеса, у которых уже есть оборот и команда, но ощущается хаос и «затыки» в процессах. Подход адаптирован под реальный масштаб МСП: Скулина Елена управляет компанией с штатом около 150 человек и несколькими филиалами, поэтому рекомендации опираются на живой опыт, а не на корпоративную теорию.

Question 4

В каких направлениях вы консультируете?

Accepted Answer

Ключевые направления консалтинга: аудит системы управления и процессов, управленческий консалтинг для собственника и топ‑менеджмента, обучение управленческой команды и внедрение CRM Битрикс24 для автоматизации продаж и клиентского сервиса.

Question 5

Кому в компании особенно нужен бизнес‑консалтинг?

Accepted Answer

В первую очередь консалтинг нужен собственникам и генеральным директорам, которым важно превратить хаос в выстроенную систему и перестать держать всё в голове. Также он критичен для руководителей отделов продаж и клиентского сервиса, которым необходимы прозрачная воронка, понятные KPI и рабочие регламенты.

Question 6

Подойдёт ли консалтинг, если у нас уже есть отдел продаж и CRM, но результаты не устраивают?

Accepted Answer

Да, это типичная исходная точка. Формально отдел и CRM есть, но конверсия проседает, клиенты теряются, менеджеры не ведут сделки по воронке, а отчёты мало что объясняют. В этом случае консалтинг нацелен на пересборку воронки, ролей и ответственности, сценариев общения с клиентами и ежедневной работы в CRM, чтобы она стала реальным инструментом управления, а не «кладбищем сделок».

Question 7

Есть ли смысл в консалтинге, если у нас уже есть аутсорсинговый колл‑центр OCC Group?

Accepted Answer

Да, потому что аутсорсинговый колл‑центр закрывает операционную часть — звонки и обращения, а бизнес‑консалтинг настраивает стратегию, процессы и интеграцию колл‑центра с отделом продаж и сервисом. Это позволяет связать в единую систему путь клиента от маркетинга и лидов до повторных покупок и рекомендаций.

Question 8

Какие симптомы показывают, что компании пора подключать консультанта?

Accepted Answer

Сигналы к началу консалтинга: падает конверсия заявок в продажи при стабильном трафике, растёт число жалоб и пропущенных звонков, высокая текучка продавцов и операторов, нет прозрачной аналитики по воронке, скрипты формально есть, но ими не пользуются или они не дают результата.

Question 9

С какими проблемами в отделе продаж вы сталкиваетесь чаще всего?

Accepted Answer

Чаще всего в отделе продаж нет чёткой воронки, сделки ведутся хаотично, роли и зоны ответственности размыты, а мотивация не привязана к ключевым показателям или слишком сложна. В результате менеджеры работают «по ощущениям», а руководство не видит, где теряются деньги.

Question 10

Какие типичные проблемы бывают в клиентском сервисе?

Accepted Answer

Распространённые проблемы сервиса: клиент «падает в пустоту» после продажи, обращения не фиксируются в CRM или записываются частично, нет SLA и нормативов по скорости и качеству ответа, а сервис и продажи живут отдельно, не используя опыт действующих клиентов для повторных продаж.

Question 11

Как в целом выстроен консалтинговый проект?

Accepted Answer

Проект строится по шагам: аналитика и постановка задачи, диагностика процессов, оргструктуры и CRM, практические сессии с командой, разработка рекомендаций и плана изменений, внедрение и обучение, а затем поддержка и сопровождение с контролем результатов и корректировками.

Question 12

Сколько времени занимает типичный консалтинговый цикл?

Accepted Answer

Управленческие блоки для собственника и руководителей обычно длятся около одного месяца каждый, с регулярными встречами. Полноценные изменения в отделе продаж и сервисе выходят на устойчивый результат в горизонте 2–3 месяцев, когда команда уже работает по новым процессам, а не только знакомится с ними.

Question 13

Есть ли у вас готовая методика или всё делается с нуля?

Accepted Answer

Существует отработанная методика, чек‑листы и шаблоны воронок, регламентов, отчётов и карт процессов, поэтому вы не платите за «изобретение велосипеда». При этом каждый проект проходит адаптацию под продукт, длину цикла сделки, состав команды, регион и текущую стадию развития бизнеса.

Question 14

Что включает консалтинг по отделу продаж?

Accepted Answer

Консалтинг по продажам включает аудит текущей воронки и качества обработки лидов, определение ролей в команде, разработку или корректировку скриптов и офферов, настройку структурированной отчётности по воронкам, план‑фактам и эффективности менеджеров.

Question 15

Что означает «создание отдела продаж под ключ» в вашем формате?

Accepted Answer

Это проектирование и запуск отдела продаж с нуля: выбор структуры и оргсхемы, описание бизнес‑процессов и точек контроля, подбор и обучение людей, внедрение CRM Битрикс24, настройка мотивации и KPI, а также сопровождение первых месяцев работы с полевым коучингом и корректировками.

Question 16

Как вы работаете с клиентским сервисом — это не только поддержка?

Accepted Answer

Клиентский сервис рассматривается как источник повторных продаж и рекомендаций, а не только как «место для жалоб». В консалтинг входит разбор SLA, сценариев общения, использования CRM на этапе сопровождения и выстраивание связки «сервис ↔ продажи», чтобы опыт действующих клиентов влиял на продукт и выручку.

Question 17

Зачем внедрять CRM, если сейчас всё ведётся в Excel и мессенджерах?

Accepted Answer

Практика показывает, что работа через Excel и мессенджеры приводит к потере заявок, разрыву истории клиента и невозможности нормально управлять воронкой и прогнозировать продажи.

CRM Битрикс24 собирает обращения из разных каналов в единое окно, фиксирует все действия по клиенту, даёт отчёты и позволяет строить автоматизированные цепочки, а не держать всё «на ручнике».

Question 18

Что включает услуга внедрения CRM Битрикс24?

Accepted Answer

Услуга включает предпроектное обследование и описание текущих процессов, проектирование воронок продаж и обслуживания, настройку CRM под эти процессы, интеграцию с телефонией, почтой, сайтом и мессенджерами, перенос данных, обучение сотрудников и сопровождение после запуска.

Question 19

Можно ли внедрить Битрикс24 без глобального консалтинга?

Accepted Answer

Формально можно, но эффект будет слабее: без проработки процессов и воронок на этапе диагностики CRM рискует стать ещё одним интерфейсом, а не инструментом управления. Поэтому OCC Group делает акцент на связке «консалтинг плюс внедрение CRM», когда сначала выстраивается модель, а затем она автоматизируется.

Question 20

В каком формате проходят консультации и обучение?

Accepted Answer

Управленческие блоки проводятся онлайн или очно, как правило, с еженедельными встречами на протяжении месяца. Практическая работа с командой сочетает онлайн‑сессии, разбор записей звонков и очные практикумы по мере необходимости.

Question 21

Как быстро можно ожидать первых изменений в показателях?

Accepted Answer

Первые заметные сдвиги — наведение порядка в CRM, устранение очевидных «затыков», рост дисциплины — обычно видны через 2–4 недели. Устойчивый эффект по конверсии, скорости обработки и выручке проявляется через 2–3 месяца, когда новая система приживается в ежедневной работе.

Question 22

Можно ли ограничиться только аудитом и рекомендациями без сопровождения?

Accepted Answer

Да, вы можете заказать разовый аудит и получить отчёт с точками роста, рисками и планом изменений. Но практика показывает, что без сопровождения часть рекомендаций внедряется частично или откладывается, поэтому OCC Group отдельно подчёркивает ценность поддержки на этапе реализации.

Question 23

Как измерить эффективность консалтингового проекта?

Accepted Answer

Перед стартом фиксируются исходные показатели: конверсия по воронке, скорость обработки обращений, доля потерянных лидов, выручка и другие метрики. Через несколько месяцев сравниваются результаты: рост конверсии по ключевым этапам, снижение потерь, улучшение клиентского опыта и динамика финансовых показателей.

Question 24

Какой практический опыт у команды, которая будет консультировать?

Accepted Answer

OCC Group более 10 лет занимается аутсорсингом колл‑центров, телемаркетингом и управлением продажами по телефону в разных отраслях. Руководство компании прошло путь от операторов до управленцев, а Скулина Елена управляет бизнесом с командой около 150 человек и несколькими филиалами, что обеспечивает прикладной, а не теоретический подход.

Question 25

Есть ли реальные кейсы по росту продаж и улучшению сервиса?

Accepted Answer

Да, в портфеле OCC Group есть кейсы по росту ключевых показателей после аудита и консалтинга: увеличение конверсии, повышение качества клиентского сервиса, создание колл‑центров и отделов продаж «под ключ» с достижением целевых KPI.

Question 26

Сколько стоит первичная встреча и что в неё входит?

Accepted Answer

Стоимость первичной встречи указана на странице бизнес‑консалтинга и составляет 38 800 рублей. В эту встречу входит разбор текущей ситуации, уточнение целей собственника или руководителя, предварительная диагностика и набросок плана действий.

Question 27

Как формируется стоимость дальнейшего консалтинга?

Accepted Answer

Стоимость зависит от формата и длительности проекта: комплексный консалтинг по отделу продаж и сервису, отдельные управленческие блоки, сопровождение внедрения и постпроектная поддержка. Расчёт делается индивидуально с учётом масштаба компании, числа сотрудников, сложности процессов и глубины задач.

Question 28

Как начать сотрудничество по бизнес‑консалтингу?

Accepted Answer

Для старта оставьте заявку на странице «Бизнес‑консалтинг» или в разделе консалтинговых услуг. С вами свяжется менеджер, уточнит вводные данные и поможет назначить первичную встречу с экспертом, на которой вы согласуете формат, цели и план дальнейшей работы.

Критерий	Классический консультант	OCC Group
Источник знаний	Кейсы других компаний, методологии	Собственный бизнес: 240+ проектов, колл-центр, 3 офиса
Внедрение	Рекомендации + документ	Личное сопровождение до результата
CRM	Проектирование на бумаге	Реальная настройка Битрикс24 под бизнес-процесс
Колл-центр	Теоретический аудит	Практический аудит — сами управляем КЦ
Формат	Очно / онлайн	Онлайн или встреча в офисе СПб, Москве, Воронеже
Фокус	МСБ и корпорации	МСБ — собственники и руководители

Бизнес-консалтинг отдел продаж, клиентский сервис и CRM Битрикс24

Кому подходит консалтинг OCC Group

Как проходит консалтинговый проект

Направления бизнес-консалтинга

Консалтинг по отделу продаж

Консалтинг по клиентскому сервису и колл-центру

Внедрение CRM Битрикс24 под ключ

Управленческий консалтинг для МСБ

Скулина Елена

Консалтинг от практиков, а не теоретиков

Рекомендации клиентов

Наши клиенты

Результаты, о которых можем рассказать

Отзывы клиентов

Стоимость консалтинговых услуг

Запишитесь на бесплатную первичную консультацию

Москва

Санкт - Петербург

Воронеж

Казань

Блог колл центра

Частые вопросы о бизнес-консалтинге

Общие вопросы о бизнес‑консалтинге

1. Что такое бизнес‑консалтинг в понимании OCC Group?

2. В чём отличие вашего бизнес‑консалтинга от классических тренингов и коучинга?

3. С кем вы работаете — только с крупным бизнесом или с МСП?

4. В каких направлениях вы консультируете?

Для кого эта услуга

5. Кому в компании особенно нужен бизнес‑консалтинг?

6. Подойдёт ли ваш консалтинг, если у нас уже есть отдел продаж и CRM, но результаты не устраивают?

7. Есть ли смысл в консалтинге, если у нас уже аутсорсинговый колл‑центр OCC Group?

Проблемы, которые решает консалтинг

8. Какие типичные симптомы показывают, что пора подключать консультанта?

9. С какими проблемами в отделе продаж вы чаще всего сталкиваетесь?

10. Какие типичные проблемы бывают в клиентском сервисе?

Подход и методика

11. Как в целом выстроен консалтинговый проект?

12. Сколько времени занимает типичный консалтинговый цикл?

13. Есть ли у вас готовая «методичка» или всё делается с нуля?

Отдел продаж и клиентский сервис

14. Что включает консалтинг по отделу продаж?

15. Что такое «создание отдела продаж под ключ» в вашем формате?

16. Как вы работаете с клиентским сервисом: это не только «поддержка»?

CRM Битрикс24 и автоматизация

17. Зачем вообще внедрять CRM, если всё «и так в Excel и мессенджерах»?

18. Что именно включает ваша услуга внедрения CRM Битрикс24?

19. Можно ли внедрить Битрикс24 без глобального консалтинга?

20. Вы делаете только облачный Битрикс24 или работаете и с коробкой/Enterprise?

Формат работы и результаты

21. В каком формате проходят консультации и обучение?

22. Как быстро можно ожидать первых изменений в показателях?

23. Можно ли ограничиться только аудитом и рекомендациями без сопровождения?

24. Как измерить эффективность консалтингового проекта?

Практика, кейсы и гарантии

25. Какой практический опыт у команды, которая будет консультировать?

26. Есть ли реальные кейсы по росту продаж и улучшению сервиса?

27. Можно ли получить рекомендации от ваших клиентов?

Стоимость и старт

28. Сколько стоит первичная встреча и что в неё входит?

29. Как формируется стоимость дальнейшего консалтинга?

30. Как начать сотрудничество по бизнес‑консалтингу?

Основные услуги

AI Услуги

Тренинг центр

Бизнес-консалтинг

отдел продаж, клиентский сервис
и CRM Битрикс24