Новый офис OCC Group в Казани
Мы открыли новый офис OCC Group в Казани и готовы брать в работу проекты из всего Поволжья и Татарстана
Кто мы и зачем пришли в Казань
OCC Group — аутсорсинговый колл‑центр, который с 2014 года реализовал больше 600 проектов для крупных компаний России и СНГ и входит в топ‑10 контакт‑центров региона. У нас уже работают офисы в Санкт‑Петербурге, Москве и Воронеже, теперь к ним добавилась Казань как стратегический хаб для Поволжья и Татарстана.
Казань — сильный деловой и технологический центр с развитым ритейлом, банками, телекомом, IT‑парком и госструктурами, которым важно качественное клиентское обслуживание на русском и татарском языках. Наш новый офис позволяет быть ближе к локальному бизнесу, учитывать региональную специфику и строить долгосрочные партнерства на месте.
Какие задачи закрывает OCC Group
Мы берем на себя полный цикл коммуникаций с клиентами — от первого звонка до аналитики и улучшения воронки.
Основные услуги:
Отдельный фокус — AI‑инструменты: голосовые боты, ИИ‑суфлёр, речевая аналитика, ИИ‑тренер продаж и чат‑боты, которые помогают снижать стоимость контакта без потери качества сервиса.
Основные услуги:
- Прием входящих звонков: консультации, оформление заказов, запись на услуги, горячие линии 24/7, техподдержка 1‑го уровня для e‑commerce, финансов, ЖКХ, медицины, образования и госуслуг.
- Исходящие звонки и телемаркетинг: холодные и теплые звонки, лидогенерация, допродажи, возврат клиентов, назначение встреч в B2B‑сегменте, в том числе для локальных производств и девелоперов Казани.
- Омниканальная поддержка: обработка чатов, мессенджеров и соцсетей, чтобы ваши клиенты из Казани, Набережных Челнов, Иннополиса и других городов региона получали быстрые ответы в привычных каналах.
- Горячие линии «под ключ»: запуск временных и постоянных линий под акции, сезонные пики, государственные программы и IT‑сервисы.
- Обучение и HR‑решения: массовый подбор операторов, обучение под ваш продукт, снижение текучести, чтобы на линии работала стабильная команда.
- Создание и аудит колл‑центра: поможем запустить собственный контакт‑центр в Казани или проаудируем существующий, включая технологии, процессы и качество речи.
Отдельный фокус — AI‑инструменты: голосовые боты, ИИ‑суфлёр, речевая аналитика, ИИ‑тренер продаж и чат‑боты, которые помогают снижать стоимость контакта без потери качества сервиса.
Что важно именно для Казани и Татарстана
Бизнес в Казани сочетает федеральный масштаб и сильную локальную идентичность, поэтому сервис должен быть и технологичным, и по‑домашнему понятным клиенту. Для компаний региона актуальны задачи быстрой обработки заявок, поддержки онлайн‑продаж и выстраивания лояльности в долгую — особенно в ритейле, IT, финансовом секторе, девелопменте и промышленности.
Мы учитываем:
Мы учитываем:
- Двухъязычную среду: при необходимости подбираем операторов с татарским языком и адаптируем скрипты под локальный контекст (топонимы, привычные формулировки, региональные особенности общения).
- Сезонность: пик обращений в период праздников, строительного сезона, приемной кампании в вузы, госпрограмм и региональных инициатив.
- Разницу в ожиданиях сервиса: для части клиентов важна подробная консультация «как для своих», для другой — максимальная скорость и цифровые каналы без звонков.
Пример: для девелопера в Казани мы можем выстроить линию, которая одновременно принимает звонки по новостройкам, отвечает на вопросы в мессенджерах и прогревает лиды по базе, а затем передает «разогретых» клиентов в отдел продаж.
Почему к нам стоит прийти
OCC Group — это более 500 специалистов, от операторов до аналитиков и разработчиков, которые ежедневно превращают клиентские обращения в рост продаж и NPS. Мы умеем быстро запускать проекты под ключ, прозрачно показывать цифры в отчетах и гибко масштабировать команды под нагрузку вашего бизнеса.
Для компаний Казани и Татарстана мы предлагаем:
Для компаний Казани и Татарстана мы предлагаем:
- Быстрый старт пилотного проекта с понятной гипотезой и метриками.
- Гибкую модель оплаты (по обращению, по часу или по выделенной команде).
- Локальное присутствие и возможность регулярно встречаться, тестировать сценарии и дорабатывать сервис «вживую», а не только онлайн.
Если вы развиваете бизнес в Казани или регионе и хотите, чтобы клиентский сервис успевал за ростом продаж — напишите нам или оставьте заявку на сайте OCC Group, команда казанского офиса свяжется с вами и предложит возможные форматы сотрудничества.
Скулина Елена
Генеральный директор OCC Group
Для нас Казань — не просто новая точка на карте. Это сильный, амбициозный рынок с уникальной культурой и деловой средой, к которой хочется относиться с тем же уважением и вниманием к деталям, с каким мы строим работу колл‑центра. Здесь живут и работают компании, которые мыслят масштабно, но при этом ценят человеческое отношение, понятный сервис и готовность «разобраться до конца», а не просто отработать звонок.
Мы приходим в регион с тем, что умеем делать лучше всего: выстраивать прозрачный, прогнозируемый и эффективный клиентский сервис. Наша задача — стать для казанских и татарстанских компаний не просто подрядчиком по аутсорсингу, а полноценным партнером по росту: помогать обрабатывать больше обращений без потери качества, поддерживать продажи, брать на себя сезонные пики и вместе выстраивать ту планку сервиса, к которой хочется стремиться всей отрасли.
Открытие офиса в Казани — это также про доверие к людям. Мы создаем новые рабочие места, собираем команду, которая понимает региональный контекст, двуязычную среду, особенности общения с клиентами и менталитет. Я уверен, что именно сочетание нашей экспертизы и локальной вовлеченности даст тот результат, за который нам не просто не будет стыдно, а которым мы будем гордиться.
Мы приходим в регион с тем, что умеем делать лучше всего: выстраивать прозрачный, прогнозируемый и эффективный клиентский сервис. Наша задача — стать для казанских и татарстанских компаний не просто подрядчиком по аутсорсингу, а полноценным партнером по росту: помогать обрабатывать больше обращений без потери качества, поддерживать продажи, брать на себя сезонные пики и вместе выстраивать ту планку сервиса, к которой хочется стремиться всей отрасли.
Открытие офиса в Казани — это также про доверие к людям. Мы создаем новые рабочие места, собираем команду, которая понимает региональный контекст, двуязычную среду, особенности общения с клиентами и менталитет. Я уверен, что именно сочетание нашей экспертизы и локальной вовлеченности даст тот результат, за который нам не просто не будет стыдно, а которым мы будем гордиться.
Я благодарю наших действующих клиентов за то, что вы идете с нами в новые регионы, и приглашаю бизнес Казани и Татарстана к диалогу. Давайте знакомиться, обсуждать задачи и вместе находить решения, которые сделают ваш сервис конкурентным сегодня и устойчивым завтра.
