Информационные посты

Как не терять клиентов на самом конкурентном рынке

В материале разбираем, из чего складывается стоимость голосового бота для входящих звонков в 2026 году: оплата за минуту, за обращение, абонентская плата за платформу и доработки под ваши сценарии. Показываем примерные вилки цен для разных нагрузок, объясняем, как не переплатить за ненужный функционал, какие вопросы задать подрядчику и на что смотреть в коммерческом предложении, чтобы честно сравнить решения между собой.

Аренда оператора — это формат работы, при котором компания получает выделенного специалиста, работающего исключительно по её проекту, не переключаясь между другими клиентами.

Полное руководство для бизнеса: тарифы, факторы, сравнения и советы по выбору подрядчика

Каждый раз, когда оператор колл-центра берёт трубку, начинается гонка. Клиент хочет ответ — быстро, точно и без переключений. Оператор открывает вкладки, листает базу знаний, ищет скрипт. Проходит 30 секунд тишины, и CSAT уже падает.

Каждый год кто-нибудь хоронит холодные звонки. Email-рассылки, ИИ, мессенджеры, чат-боты — каждый новый канал объявляется «убийцей телефона». Но телефон всё ещё работает. Вопрос в другом: он работает не для всех и не одинаково. В 2026 году разрыв между лучшими и средними командами стал пропастью — и в этом посте мы разберём, почему.

Мы открыли новый офис OCC Group в Казани и готовы брать в работу проекты из всего Поволжья и Татарстана

1 сентября 2025 года стало переломным моментом для всех, кто работает с холодными звонками

Тренды, инструменты и лучшие практики

Как руководителю колл‑центра сохранить людей, деньги и клиентов.

И заменит ли вообще — или просто перепишет правила игры в клиентском сервисе?

В OCC INFO обратился Клиент с запросом на помощь в автоматизации операционных процессов и первичный аудит текущей системы управления

HH отчитался о высоком профиците руководителей среднего звена по итогам 2024. Почему именно они первые пошли под сокращение в условиях оптимизации расходов

От стиля управления, во многом и зависит достижение целей Компании. И, умение мотивировать и управлять Командой — это ключевой навык эффективного управленца