Продажи по телефону

OOO "Бизнес про" бренд OCC Group с 2014 года оказывает услуги аутсорсиногового колл центра крупнейшим компаниям СНГ

Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.

Прием звонков и заказов

Исходящие обзвон

Руководство

Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях

Человечность

Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики. 
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.

OCC Group - лидирующий агент по работе с банковским сектором. 
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.

В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.

Обширный пул клиентов

Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.

Прозрачная система оплаты

Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.

Работая с 2014 года, мы сформировали ценную базу знаний реализации проектов в разных сферах бизнеса.

Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.

Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
​
Дополнительные услуги

Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.

AI‑суфлёр для операторов и менеджеров

Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту

AI чат боты

Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах

AI Голосовые боты

Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей

AI Речевая аналитика

Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки

AI Тренер продаж

Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов

AI Психолог

Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики

Цели:

• Познакомить с компанией, миссией и ценностями
• Объяснить роль оператора в бизнесе

Темы:

Обзор компании: история, продукты/услуги
Роль колл-центра в клиентском опыте
Профиль идеального оператора
Психология общения с клиентом

День 1

Темы:

• Тональность голоса и интонация
• Словесные и невербальные сигналы
• Активное слушание
• Эмпатия и эмоциональный интеллект

• Структура диалога: приветствие, выявление потребности, решение, прощание
  

Практика:

• Ролевые игры: приветствие, удержание клиента, извинения
• Работа с типовыми скриптами

Дни 2–3

Темы:

• Подробное знакомство с продуктами/услугами компании
• Часто задаваемые вопросы и ответы
• Основные конкурентные преимущества

Практика:

• Тестирование знаний о продуктах
• Имитация звонков с запросами по продуктам

Дни 4–5

Темы:

• Обзор используемого ПО (CRM, телефония, база знаний)
• Регистрация обращений, работа с заявками
• Правила безопасности данных

Практика:

• Демонстрации
• Практика на учебном стенде
• Мини-кейсы по работе с CRM

Дни 6–7

Темы:

• Типы клиентов: спокойные, торопливые, агрессивные, нерешительные
• Поведение при конфликте
• Управление стрессом

Практика:

• Ролевые игры со «сложными клиентами»
• Техники деэскалации

Дни 8–9

Темы:

• Скрипты и почему важно их соблюдать
• Оценка качества звонка (KPI: FCR, CSAT, AHT и др.)
• Правила речи, запретные фразы

Практика:

• Работа со скриптами в разных ситуациях
• Самоанализ и взаимная оценка звонков

Дни 10–11

Темы:

• Конфиденциальность и защита данных
• Законы о защите прав потребителей
• Этические нормы в работе оператора

День 12

День 13

Этап адаптации:

• Работа в паре с наставником (3–5 смен)
• Постепенный переход на самостоятельную работу
• Ежедневная обратная связь и коучинг

• База знаний с кейсами и инструкциями
• Библиотека лучших звонков
• Ежемесячные тренинги повышения квалификации
• Поддержка психолога (по необходимости)