Кейсы

Для сети АЗС «Газпром нефть» мы запустили круглосуточную линию приёма звонков и консультаций клиентов с последующей поствызывной обработкой и полной передачей результатов в CRM заказчика. В рамках проекта OCC Group обрабатывает около 14 000 звонков в месяц, обеспечивая стабильный уровень сервиса 90/10 и снижая долю пропущенных обращений, а также внедряет AI‑решения и базу знаний для повышения качества и скорости ответов.

Для сервиса Docsinbox мы организовали профессиональную поддержку клиентов по телефону и в мессенджерах, взяли на себя приём и маршрутизацию обращений, а также выстроили единый стандарт коммуникаций. 

Команда OCC Group помогает пользователям быстрее разбираться с продуктом, разгружает штатную команду Docsinbox и обеспечивает стабильное качество сервиса при росте числа клиентов.